очень сильное раздражение по поводу мелких событий - 11,1% (2 чел.)
Во-вторых, можно выделить следующие «когнитивные» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 22,2% (4 чел.)
невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 28,7% (5 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление
нежелание встречаться с новыми людьми и осваивать новый опыт - 11,1% (2 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление
В-третьих, для данной группы испытуемых характерны следующие «физиологические» проявления:
усталость и недостаток энергии – 28,7% (5 чел.)
плохой аппетит – 16,7% (3 чел.)
бессонница по ночам – 11,1% (2 чел.)
Таким образом, на основе полученных данных можно описать общую характеристику «синдрома сгорания» и его основные проявления в каждой из подгрупп.
Итак, общая характеристика «синдрома сгорания» и его основных проявлений во всей совокупности групп исследуемых социальных работников и практических психологов может быть представлена следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 5 показателей;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 3 показателя;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 2 показателя;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.
|
«Эмоц.» |
«Когн-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
5 |
1 |
3 |
2 |
2 |
Признаки «сгорания» в подгруппе А1 (социальные работники с умеренным уровнем стресса) можно представить следующим образом:
Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 4 показателеля;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 3 показателя;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 1 показатель;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.
|
«Эмоц.» |
«К.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
4 |
1 |
3 |
1 |
2 |
Анализируя признаки «синдрома сгорания» в группе социальных работников с умеренным уровнем стресса, мы пришли к следующему выводу: в данной группе преобладающими являются признаки «эмоционального характера» и «когнитивного», то есть негативные переживания и мысли испытуемых являются основными показателями умеренного уровня стресса.
Признаки «сгорания» в подгруппе А2 (социальные работники с выраженной психической тревожностью) можно представить следующим образом:
Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 6 показателей;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 6 показателей;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 2 показателя;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 5 показателей.
|
«Эмоц.» |
«К.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
6 |
1 |
6 |
2 |
5 |
Таким образом, в группе социальных работников с выраженной психической тревожностью основными признаками «сгорания» являются проявления «эмоционального», «когнитивного» и «физиологического» характера, которые выражены в большей степени, чем у социальных работников с умеренным уровнем стресса. То есть в отличие от умеренного уровня стресса, в состоянии тревожности помимо негативных переживаний и мыслей наблюдается и ухудшение физического состояния испытуемых.
Признаки «сгорания» в подгруппе А3 (социальные работники с выраженной психической депрессией) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 7 показателей;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 9 показателей;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 3 показателя;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 6 показателей.
|
«Эмоц.» |
«К.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
7 |
2 |
9 |
3 |
6 |
В группе социальных работников с выраженной психической депрессией наиболее ярко представлены признаки «синдрома сгорания» «когнитивного характера», что позволяет нам прийти к следующему выводу: в данном состоянии значительную роль играют негативные мысли испытуемых. Также в этой группе в значительной степени выражены признаки «эмоционального» и «физиологического» характера. То есть у социальных работников в состоянии депрессии в большей степени преобладают негативные мысли, переживания, ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности.
Признаки «сгорания» в подгруппе В1 (практические психологи с умеренным уровнем стресса) можно представить следующим образом:
Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 3 показателя;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 1 показатель;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 1 показатель;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 0 показателей;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.
|
«Эмоц.» |
«К.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
Анализируя признаки «синдрома сгорания» в группе практических психологов с умеренным уровнем стресса, мы пришли к следующему выводу: в данной группе преобладающими являются признаки «эмоционального» и «физиологического» характера, то есть негативные переживания и ухудшение физического состояния являются основными показателями умеренного уровня стресса в данной группе испытуемых.
Признаки «сгорания» в подгруппе В2 (практические психологи с выраженной психической тревожностью) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 6 показателей;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 4 показателя;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 0 показателей;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 2 показателя.
|
«Эмоц.» |
«К.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
6 |
2 |
4 |
0 |
2 |
Таким образом, в группе практических психологов с выраженной психической тревожностью основными признаками «сгорания» являются проявления «эмоционального» и «когнитивного» характера, которые выражены в большей степени, чем у практических психологов с умеренным уровнем стресса. То есть, негативные переживания и мысли значительно чаще наблюдаются в состоянии тревожности в отличие от состояния умеренного уровня стресса.
Признаки «сгорания» в подгруппе В3 (практические психологи с выраженной психической депрессией) можно представить следующим образом: Признаки «сгорания» «эмоционального характера» - 3 показателя;
Признаки «сгорания» «когнитивно-эмоционального» характера – 2 показателя;
Признаки «сгорания» «когнитивного характера» - 1 показатель;
Признаки «сгорания» «поведенческого характера» - 0 показателей;
Признаки «сгорания» «физиологического характера» - 3 показателя.
|
«Эмоц.» |
«К.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
3 |
2 |
1 |
0 |
3 |
В группе практических психологов с выраженной психической депрессией наиболее ярко представлены признаки «синдрома сгорания» «эмоционального» и «физиологического» характера, что позволяет нам прийти к следующему выводу: в данном состоянии значительную роль играют негативные переживания испытуемых и наблюдается ухудшение их физического состояния. То есть у практических психологов в состоянии депрессии в большей степени наблюдаются ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности. А признаки «эмоционального характера» выражены в равной степени, как и у психологов с умеренным уровнем стресса, но в меньшей степени, чем у психологов с выраженной психической тревожностью.
Таким образом, проведя обработку и анализ полученных данных, мы пришли к следующим выводам:
Во-первых, группам социальных работников и практических психологов присущи некоторые общие типичные проявления «синдрома сгорания», а именно проявления «эмоционального характера» встречаются как в подгруппе А1 (4 раза) – социальных работников с умеренным уровнем стресса, так и в подгруппе В1 (3 раза) – психологов с умеренным уровнем стресса; как в подгруппе А2 (6 раз) – социальных работников с выраженной психической тревожностью, так и в подгруппе В2 (6 раз) – психологов с выраженной психической тревожностью. Проявления «физиологического характера» присущи как подгруппе А1 (2 показателя) - социальным работникам с умеренным уровнем стресса, так и подгруппе В1 (2 показателя) - психологам с умеренным уровнем стресса.
Итак, для состояния умеренного стресса, в группах социальных работников и психологов, общими показателями являются: проявления «эмоционального характера» и «физиологического характера». А также, для состояния выраженной психической тревожности в группах социальных работников и психологов характерны общие проявления «эмоционального характера».
Также в ходе исследования были обнаружены и существенные различия в состояниях умеренного стресса, выраженной психической тревожности и выраженной психической депрессии в группах социальных работников и практических психологов.
Например, в подгруппе А1 (социальные работники с умеренным уровнем стресса) наиболее характерны «эмоциональные проявления» (3 показателя), «когнитивные проявления» (3 показателя) и «физиологические проявления»(2 показателя) «синдрома сгорания». «Эмоциональные», «когнитивно-эмоциональные» и «поведенческие» проявления выражены в большей степени у социальных работников.
А для группы В1 (практические психологи с умеренным уровнем стресса) наиболее характерны «эмоциональные» (3 показателя) и «физиологические» проявления (2 показателя).
|
Умеренный уровень стресса |
«Эмоц.» |
«Когн.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
Соц. работники |
4 |
1 |
3 |
1 |
2 |
|
Психологи |
3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
В подгруппе А2 (социальные работники с выраженной психической тревожностью) наиболее выражены «эмоциональные» (6 показателей), «когнитивные» (6 показателей), «физиологические» (5 показателей) и «поведенческие» (2 показателя) проявления.
В подгруппе В2 (практические психологи с выраженной психической тревожностью) наиболее характерны тоже «эмоциональные» (6 показателей), «когнитивные» (4 показателя) и «физиологические» (2 показателя) проявления. Но данные проявления в группе психологов выражены в меньшей степени, чем в группе социальных работников, а «когнитивно-эмоциональные» проявления выражены в большей степени, чем у социальных работников.
|
Выраженная психическая тревожность |
«Эмоц.» |
«Когн.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
Соц. работники |
6 |
1 |
6 |
2 |
5 |
|
психологи |
6 |
2 |
4 |
0 |
2 |
Для подгруппы А3 (социальные работники с выраженной психической депрессией) наиболее характерны «когнитивные» (9 показателей), «эмоциональные» (8 показателей), «физиологические» (6 показателей), «поведенческие» (3 показателя) и «когнитивно-эмоциональные» (2 показателя) проявления «синдрома сгорания». «Эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие» и «физиологические» проявления выражены намного сильнее, чем у психологов.
Для подгруппы В3 (практические психологи с выраженной психической депрессией) наиболее присущи «эмоциональные» (3 показателя), «физиологические» (3 показателя) и «когнитивно-эмоциональные» (2 показателя) проявления «синдрома сгорания».
|
Выраженная психическая депрессия |
«Эмоц.» |
«Когн.-эм.» |
«Когн.» |
«Повед.» |
«Физ.» |
|
Соц. работники |
8 |
2 |
9 |
3 |
6 |
|
психологи |
3 |
2 |
1 |
0 |
3 |
2.4 Анализ полученных данных экспертного опроса
Экспертный опрос проводился среди практических психологов г. Москвы и московской области, общее количество опрашиваемых – 10 человек, из которых 90% женского пола, а 10% мужского пола. Возраст от 30 до 54 лет включительно, образование – высшее.
Испытуемым было предложено ответить на 4 вопроса (см. приложение №4):
1) Что такое «синдром сгорания» в вашем понимании?
2) Какие признаки наиболее характерны для «синдрома сгорания»?
3) Часто ли встречаются лица с «синдромом сгорания» среди практических психологов и социальных работников?
4) Какие направления психологической поддержки лиц с «синдромом сгорания» наиболее актуальны?
В ходе исследования выяснилось, что 60% опрошенных респондентов считают, что «синдром сгорания» - это психологическое расстройство, связанное с работой в условиях интенсивного контакта с людьми в эмоционально напряжённой атмосфере;
10% опрошенных респондентов считают, что это состояние профессионального стресса, кризиса;
10% считают, что это состояние депрессии, бессонница, плаксивость и агрессия;
10% считают, что это отсутствие профессиональных навыков, непрофессионализм;
10% считают, что это «затухающий костёр».
Наиболее характерными признаками «синдрома сгорания», по мнению опрашиваемых являются:
чувство усталости и эмоционального истощения – 100%
сниженный фон настроения – 50%
тревожность– 50%
низкая самооценка – 40%
негативное отношение к окружающим – 30%
состояние депрессии – 30%
негативное отношение к работе – 20%
оплата работы государством – 10%
нежелание контактов, желание молчать, уединяться – 10%
Считают, что «синдром сгорания» часто встречается среди социальных работников – 100%; среди практических психологов – 90%.
Считают, что наиболее актуальны следующие направления психологической поддержки практических психологов и социальных работников с «синдромом сгорания»:
Группы различной терапевтической направленности (Балинтовские группы, «структурная психосоматика», коммуникативные тренинги и др.) – 60%
Индивидуальное консультирование – 40%
Активный отдых, хобби, релаксация – 30%
Телесно ориентированная терапия – 20%
Психокоррекция – 20%
Регулярная психопрофилактика – 20%
Поддержка коллег, тренинги в кругу коллег – 20%
Качественно иной уровень подготовки специалистов – 20%
Таким образом, результаты проведённого нами исследования подтверждают выдвинутые нами гипотезы.
Действительно, среди социальных работников и практических психологов часто встречаются лица с «синдромом сгорания», что подтверждается следующим данными:
Умеренный уровень стресса – 43,2% (16 чел.) от общего числа испытуемых социальных работников и практических психологов;
Выраженная психическая тревожность – 35,1 % (13 чел.);
Выраженная психическая депрессия – 43,2% (16 чел.).
А также результаты экспертного опроса подтверждают данную гипотезу – 100% опрошенных считают, что среди социальных работников часто встречаются лица с «синдромом сгорания», 90% считают, что среди практических психологов часто встречаются лица с «синдромом сгорания».
Но результаты исследования показали, что среди социальных работников значительно чаще встречаются лица с «синдромом сгорания», чем среди психологов:
|
Умеренный уровень стресса |
Выраженная психическая депрессия |
Выраженная психическая тревожность |
|
|
Социальные работники |
68,4% |
57,9% |
52,6% |
|
Практические психологи |
16,7% |
28,7% |
16,7% |
Также, результаты, полученные нами в ходе исследования, позволяют сделать следующий вывод: среди практических психологов чаще встречаются лица с выраженной психической депрессией – 28,7% от общего числа исследуемых психологов, а среди социальных работников чаще встречаются лица с умеренным уровнем стресса – 68,4% от общего числа исследуемых социальных работников, но также и лица с выраженной психической депрессией – 57,9% и с выраженной психической тревожностью – 52,6% от общего числа исследуемых социальных работников.
Таким образом, подтвердилась вторая гипотеза, заключающаяся в том, что «синдром эмоционального сгорания» у социальных работников и практических психологов проявляется в состояниях тревожности и депрессии.
Заключение
"Эмоциональное сгорание" – это комплекс особых психологических состояний, которые могут развиться у социальных работников и психологов, работающих в условиях эмоционального перенапряжения. Данные психологические состояния заключаются в наличии чувства эмоционального истощения, негативного отношения к себе, отрицательного отношения к клиентам и к своей работе. Также, характерными признаками "синдрома сгорания" у специалистов, занятых в социальной сфере, являются: постоянное переживание чувства усталости, сниженный фон настроения, чувство тревожности, снижение личностной и профессиональной самооценки, появление сомнений по поводу своей профессии, нарушение режима сна и бодрствования, потеря аппетита или постоянное переедание и другие проявления психосоматического характера.
Таким образом, проанализировав теоретико-эмпирические исследования феномена «синдрома сгорания» и результаты, полученные в ходе проведённого нами исследования данного феномена у социальных работников и практических психологов, мы можем утверждать, что проблема "эмоционального сгорания" актуальна для специалистов, занятых в социальной сфере, особенно – для социальных работников и практических психологов.
Проведя обработку и анализ полученных данных, мы пришли к следующим выводам:
1) Для состояния умеренного стресса, в группах социальных работников и психологов, общими показателями являются: проявления «эмоционального характера» и «физиологического характера». А также, для состояния выраженной психической тревожности в группах социальных работников и психологов характерны общие проявления «эмоционального характера».
2) В отличие от умеренного уровня стресса, у социальных работников в состоянии тревожности помимо негативных переживаний и мыслей наблюдается и ухудшение физического состояния испытуемых. Также у социальных работников в состоянии депрессии в большей степени преобладают негативные мысли, переживания, ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности.
3) У практических психологов негативные переживания и ухудшение физического состояния являются основными показателями умеренного уровня стресса. Также у данной группы испытуемых негативные переживания и мысли значительно чаще наблюдаются в состоянии тревожности в отличие от состояния умеренного уровня стресса. А в состоянии депрессии у практических психологов в большей степени наблюдаются ухудшения физического состояния, чем в состояниях умеренного уровня стресса и тревожности. А признаки «эмоционального характера» выражены в равной степени, как и у психологов с умеренным уровнем стресса, но в меньшей степени, чем у психологов с выраженной психической тревожностью.
4) - «эмоциональные», «когнитивно-эмоциональные» и «поведенческие» проявления выражены в большей степени у социальных работников с умеренным уровнем стресса, чем у психологов;
- «эмоциональные», «когнитивные» и «физиологические» проявления в группе психологов с выраженной психической тревожностью выражены в меньшей степени, чем в группе социальных работников, «когнитивно-эмоциональные» проявления выражены в большей степени, чем у социальных работников;
- «эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие» и «физиологические» проявления выражены намного сильнее у социальных работников с выраженной психической депрессией, чем у психологов.
Также, результаты, полученные нами в ходе исследования, позволяют сделать следующий вывод: среди практических психологов чаще встречаются лица с выраженной психической депрессией – 28,7% от общего числа исследуемых психологов, а среди социальных работников чаще встречаются лица с умеренным уровнем стресса – 68,4% от общего числа исследуемых социальных работников, но также и лица с выраженной психической депрессией – 57,9% и с выраженной психической тревожностью – 52,6% от общего числа исследуемых социальных работников.
Таким образом, вышеперечисленные выводы по результатам исследования и экспертного опроса позволяют нам определить основные направления психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания.
Психологическая поддержка должна быть направлена на снятие тревожности, депрессивных состояний, на работу с «эмоциональными», «когнитивными», «физиологическими» проявлениями «синдрома сгорания».
В качестве психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания», по мнению опрошенных экспертов, может выступать:
Группы различной терапевтической направленности (Балинтовские группы, «структурная психосоматика», коммуникативные тренинги и др.);
Индивидуальное консультирование;
Активный отдых, хобби, релаксация;
Телесно ориентированная терапия;
Психокоррекция;
Регулярная психопрофилактика;
Поддержка коллег, тренинги в кругу коллег;
Качественно иной уровень подготовки специалистов, получение новых знаний и навыков.
Итак, мы считаем, что, так как среди социальных работников часто встречаются лица с «синдромом сгорания, то данным специалистам действительно требуется психологическая поддержка, основные направления которой могут быть определены на основе проведённого исследования и нуждаются в дальнейшей разработке.
Библиография
1. Азарных Т.Д. Психическое здоровье (вопросы валеологии): [Учеб. пособие]/ Т.Д. Азарных, И.М. Тартышников; Акад. пед. и соц. Наук, Моск. психол.-соц. ун-т – М.: Моск. психол.-соц. ин-т; Воронеж: НПО "МОДЭК", 1999. – 111 с.
2. Альманах психологических тестов./ Под ред. Римских Р.Р. и С.А. – М.: "КСП", 1996, 400 с.
3. Балашов М.М. Лукьянова М.И. «Специфика подготовки психологов к профессиональной деятельности в различных социально-производственных средах», - Психологическая наука и образование, 1998, №
4. Васильев В.Н. Здоровье и стресс. – М.: Знание, 1991.-160 с.
5. Г. Робертс Профилактика выгорания.// Вопросы общей психиатрии №1, 1998.
6. Годфруа Ж. Что такое психология: В 2-х т. Изд. 2-е, Т. 2. – М.: МИР, 1996.
7. Грошев И.В. «Гендерные аспекты социально-психологической трансформации позднего возраста»/ #"#">#"1.files/image001.gif">в) ваш вариант ответа
2. По вашему мнению, какие признаки наиболее характерны для «синдрома сгорания»?
а) низкая самооценка
б) чувство усталости и эмоционального истощения
в) сниженный фон настроения
г) тревожность
д) негативное отношение к работе
е) негативное отношение к окружающим
ж) состояние депрессии
з) ваши варианты ответа
3. Как вы считаете, часто ли встречаются лица с «синдромом сгорания» среди практических психологов и социальных работников?
а) да, часто
б) нет, редко
в) вообще не встречаются
4. На ваш взгляд, какие направления психологической поддержки лиц с «синдромом сгорания» наиболее актуальны?
а) ваш вариант ответа
