3.) выявить основные направления психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания» (на основе полученных данных по методике ТиД, опросника САН и экспертного опроса, см. приложения №1, №2, №3).
Гипотезы эмпирического исследования следующие:
1) В связи с большой эмоциональной нагрузкой, ответственностью, «размытыми» критериями успеха профессии среди практических психологов и социальных работников часто встречаются лица с «синдромом сгорания»;
2) «Синдром эмоционального сгорания» у социальных работников и практических психологов проявляется в состояниях тревожности и депрессии.
Определение основных показателей/индикаторов исследования:
Синдром эмоционального сгорания – это большая неоднородная группа особых психологических состояний, которые развиваются у здоровых людей в условиях эмоционального перенапряжения при оказании психотерапевтической и психологической помощи.
Особые психологические состояния, характерные для лиц с «синдромом сгорания» - сниженный фон настроения; хроническая усталость; повышенная раздражительность; чувство вины, неудачи и обиды; повышенная тревожность; депрессивное состояние; негативное отношение к себе, к клиентам, к своей работе в целом, различные психосоматические расстройства и т. д.
Тревожность – состояние сознания, связанное с переживанием надвигающихся или предполагаемых опасностей. Тревожность порождается двумя факторами: чувством вины в сочетании с чувством обиды, а также внутренней напряжённостью и усиливается во время и после стресса, кризиса.
Депрессия – расстройство, характерными признаками которого являются: сниженный фон настроения, низкая самооценка, чувство вины, потеря интереса к жизни, низкая активность, самоуничижение, озлобленность, раздражительность (негативное отношение к окружающим). Возникает вследствие душевного или физического напряжения.
2.2 Методы и методики исследования
На первом этапе исследования социальных работников и практических психологов на наличие «синдрома сгорания» использовался метод опроса – методика «Тест на профессиональный стресс» (см. приложение №1).
Данная методика позволяет определить наличие основных признаков «синдрома сгорания»: низкой самооценки, чувства обиды, вины и неудачи, повышенной раздражительности, тревожности, пессимистичности, повышенной напряжённости, чувства хронической усталости и нехватки энергии, отрицательного отношения к коллегам, к работе в целом, чувства неуверенности, неудовлетворённости своей работой, различных психосоматических расстройств и т. д. Обработка результатов производилась путём подсчёта общей суммы баллов и соотнесения полученных результатов с соответствующей категорией, присущей степени выраженности стресса (см. приложение №1, таблица №1).
Также на первом этапе исследования для определения наиболее часто встречающихся признаков «синдрома сгорания» у социальных работников и практических психологов использовался опросник САН (см. приложение №2), позволяющий оперативно оценить самочувствие, активность и настроение тестируемых. Обработка результатов производилась путём подсчёта в каждой из вышеперечисленных категорий алгебраической суммы баллов, отображающих степень выраженности характеристики, соответствующей состоянию испытуемого (см. приложение №2, таблица №2), далее полученные результаты по каждой категории делились на 10 и в соответствии с полученными результатами производился перевод количественных показателей в качественные (см. приложение №2). А также в ходе исследования использовалась методика ТиД (см. приложение №3), позволяющая определить выраженность состояния тревожности и депрессии, характерных для лиц с «синдромом сгорания». Обработка результатов производилась путём подсчёта в каждой из вышеперечисленных категорий алгебраической суммы баллов, которые принимают определённые числовые значения (см. приложение №3, таблицы №3, №4) и качественной интерпретации полученных количественных показателей (см. приложение №3).
На втором этапе исследования для определения основных направлений психологической поддержки социальных работников и практических психологов с «синдромом сгорания» проводилась обработка и анализ полученных данных по методикам: «Тест на профессиональный стресс», опроснику САН, методике ТиД (см. приложения №1, №2, №3).
Также на втором этапе исследования использовался экспертный опрос (см. приложение №4) с целью определения мнения экспертов по поводу распространённости «синдрома сгорания» среди практических психологов и социальных работников, наиболее часто проявляющихся признаков «синдрома сгорания» и основных направлений психологической поддержки лиц с «синдромом сгорания».
2.3 Анализ полученных данных и их интерпретация
Анализ полученных в ходе исследования данных показал, что для общей совокупности групп социальных работников и практических психологов характерны следующие признаки проявления «синдрома эмоционального сгорания», которые можно условно подразделить на «эмоциональные», «когнитивные», «поведенческие», «физиологические»:
Умеренный уровень стресса – умеренный уровень стресса для занятого и много работающего профессионала. Тем не менее, следует проанализировать ситуацию и посмотреть, как можно разумно уменьшить стресс - 43,2% (16 чел.)
К проявлениям «эмоционального характера» можно отнести такие показатели, как:
Выраженная психическая депрессия – расстройство, характерными признаками которого являются:
сниженный фон настроения, низкая самооценка, чувство вины, потеря интереса к жизни, низкая активность, самоуничижение, озлобленность, раздражительность (негативное отношение к окружающим). Возникает вследствие душевного или физического напряжения - 43,2% (16 чел.);
Выраженная психическая тревожность – состояние сознания, связанное с переживанием надвигающихся или предполагаемых опасностей. Тревожность порождается двумя факторами: чувством вины в сочетании с чувством обиды, а также внутренней напряжённостью и усиливается во время и после стресса, кризиса - 35,1 % (13 чел.);
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 45,9% (17 чел.);
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители – 37,8% (14 чел.);
Слезливость – 32,4% (12 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 45,9% (17 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление.
К группе «когнитивных» проявлений «синдрома сгорания» у исследуемых практических психологов и социальных работников можно отнести:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 54,8% (22 чел.)
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 45,9% (17 чел.)
Считает, что не достигла собственных ожиданий – 32,4% (12 чел.)
В группу «поведенческие» проявления «синдрома сгорания» мы условно поместили следующие:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 51,4% (19 чел.)
Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы –37,8% (14 чел.)
К «физиологическим» проявлениям данного «синдрома» мы отнесли:
усталость и недостаток энергии – 72,1% (27 чел.)
Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 40,5% (15 чел.)
Далее мы более подробно рассмотрим проявление различных признаков «синдрома сгорания» в группах социальных работников и практических психологов.
Общее количество испытуемых было подразделено на 2-ве группы: группу А и группу В.
В состав группы А (19 чел. - 51,4% от общего количества испытуемых) вошли социальные работники центра социального обслуживания населения «Забота» г. Щёлково и пос. Фряново, женского пола, в возрасте от 31 года до 53 лет включительно, из них имеют образование – высшее (14,8% - 3 чел.), среднее специальное (811,1% - 16 чел.).
Для группы А характерно наличие следующих признаков «синдрома эмоционального сгорания»:
1.) Подгруппа А1: умеренный уровень стресса - 68,4% (13 чел.) от общего числа испытуемых социальных работников.
Для данной группы исследуемых присущи некоторые общие черты, характеризующие состояние умеренного стресса, а именно:
Такие проявления «эмоционального характера», как
Выраженная психическая депрессия – 47,3% (9 чел.);
Выраженная психическая тревожность – 36,8% (7 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников;
Испытывает очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 47,3% (9 чел.)
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют руководители – 36,8% (7 чел.)
Также данной группе испытуемых присущи следующие проявления «синдрома сгорания» «когнитивного характера»:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 52,6% (10 чел.)
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 42,1% (8 чел.)
Считает, что не достигла собственных ожиданий – 36,8% (7 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 36,8% (7 чел.) – «когнетивно-эмоциональное» проявление.
Также для данной группы характерны «поведенческие» появления:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 57,9% (11 чел.)
Можно выделить и «физиологические» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:
Усталость и недостаток энергии – 57,9% (11 чел.)
Присущи кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 36,8% (7 чел.)
2.) Подгруппа А2: для данной подгруппы характерно наличие выраженной психической тревожности – 52,6% (10 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников, для которой характерны следующие признаки:
Проявления «эмоционального характера»:
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 36,8% (7 чел.)
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители – 31,6% (6 чел.)
Большую часть времени испытывает чувство, что есть неулаженные конфликты с коллегами – 21% (4 чел.)
Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам – 14,8% (3 чел.)
Паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении – 14,8% (3 чел.)
Чувство безнадёжности – 14,8% (3 чел.)
Также для испытуемых данной категории характерны следующие «когнитивные» проявления:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 42,1%
(8 чел.) от общего числа испытуемых
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 31,6% (6 чел.)
трудности в принятии решения – 26,3% (5 чел.)
Лишь изредка представляет себе свои профессиональные перспективы – 21% (4 чел.)
Не находится на пути более или менее обеспечивающем достижения главных жизненных целей – 14,8% (3 чел.)
Убеждение, что ни с чем толком не может справиться – 14,8% (3 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 31,6% (6 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление.
Также можно выделить такие «поведенческие» проявления «синдрома сгорания», как:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 42,1% (8 чел.)
Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы – 21% (4 чел.)
Мы выделили следующие проявления «физиологического характера» в данной группе исследуемых:
усталость и недостаток энергии – 36,8% (7 чел.)
Чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары – 21% (4 чел.)
Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 21% (4 чел.)
Регулярные пробуждения среди ночи или ранним утром – 14,8% (3 чел.)
Бессонница по ночам – 21% (3 чел.)
3.) Подгруппа А3 – 57,9% (11 чел.) от общего количества испытуемых социальных работников с выраженной психической депрессией, характеризуется наличием следующих признаков:
Во-первых, это признаки «эмоционального характера»:
Обычно чувствует себя сильно огорчённой, когда критикуют на работе руководители – 42,1% (8 чел.)
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 36,8% (7 чел.)
Оптимистична в настоящее время меньше, чем обычно – 26,3% (5 чел.)
Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам – 21% (4 чел.)
Паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении – 21% (4 чел.)
чувство, что преследуют загоняют в угол или в ловушку – 21% (4 чел.)
Большую часть времени испытывает чувство, что есть неулаженные конфликты с коллегами – 14,8% (3 чел.)
Чувство безнадёжности – 14,8% (3 чел.)
Во-вторых, можно выделить следующие «когнитивные» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 52,6% (10 чел.)
Не чувствует, что по достоинству вознаграждена на работе за свои способности и дела – 31,6% (6 чел.)
Считает, что не достигла собственных ожиданий – 31,6% (6 чел.)
Трудности в принятии решения – 26,3% (5 чел.)
Лишь изредка представляет себе свои профессиональные перспективы – 26,3% (5 чел.)
Не чувствует, что на работе по достоинству ценят её способности и дела – 21% (4 чел.)
Не находится на пути более или менее обеспечивающем достижения главных жизненных целей – 21% (4 чел.)
Убеждение, что ни с чем толком не может справиться – 21% (4 чел.)
Самооценка средняя «3» из 5-ти возможных – 14,8% (3 чел.)
«Когнитивно-эмоциональные» проявления:
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 31,6% (6 чел.)
чувство, что редко удаётся сделать что-либо правильно – 21% (4 чел.)
В-третьих для данной категории испытуемых характерны проявления «поведенческого характера»:
Обычно недостаточно времени, которое тратит на себя – 47,3% (9 чел.)
Обычно не легко найти слушателя, когда хочет с кем-то обсудить свои проблемы – 26,3% (5 чел.)
Не может позволить себе понежиться в постели в выходные дни не испытывая чувство вины – 14,8% (3 чел.)
В-четвёртых, можно выделить некоторые «физиологические» проявления у данной группы испытуемых:
усталость и недостаток энергии – 52,6% (10 чел.)
Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 42,1% (8 чел.)
Чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары – 31,6% (6 чел.)
Бессонница по ночам – 21% (4 чел.)
Неспособность расслабиться по вечерам – 21% (4 чел.)
Плохое пищеварение – 14,8% (3 чел.)
В состав группы В (18 чел. – 48,6% от общего количества испытуемых) вошли практические психологи Центра психологической помощи населению г. Щёлково и г. Москвы, женского пола, в возрасте от 20 лет до 51 года включительно, образование – высшее.
Для группы В характерно наличие следующих признаков «синдрома эмоционального сгорания»:
1) Подгруппа В1: умеренный уровень стресса - 16,7% (3 чел.) от общего числа испытуемых практических психологов.
Для данной группы исследуемых присущи некоторые общие черты, характеризующие состояние умеренного стресса, а именно:
Следующие проявления «эмоционального характера»:
Выраженная психическая депрессия – 11,1% (2 чел.)
Выраженная психическая тревожность – 5,6 % (1 чел.)
Очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 11,1%
(2 чел.)
Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам – 11,1% (2 чел.)
Слезливость – 11,1 % (2 чел.)
Также для данной группы испытуемых характерны следующие «когнитивные» проявления:
Неспособность сказать «нет», когда просят что-либо сделать – 11,1% (2 чел.)
Невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня – 11,1% (2 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление.
Можно выделить и «физиологические» проявления «синдрома сгорания» в данной группе испытуемых:
усталость и недостаток энергии – 16,7% (3 чел.)
Кратковременные головокружения и учащённое сердцебиение – 11,1% (2 чел.)
2) Подгруппа В2 – 16,7% (3 чел.) от общего числа испытуемых практических психологов, характеризуется наличием выраженной психической тревожности со следующими общими признаками:
«Эмоциональные» проявления:
очень сильное раздражение по поводу мелких событий – 16,7% (3 чел.)
паническое ощущение в толпе или в закрытом помещении – 11,1%
(2 чел.)
чувство, что преследуют, загоняют в угол или в ловушку - 5,6% (1 чел.)
чувство безнадежности («какая польза во всем этом») - 5,6% (1 чел.)
недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее значимым и важным жизненным делам - 5,6% (1 чел.)
Также можно выделить и «когнитивные» проявления «синдрома сгорания» у данной группы испытуемых:
убеждение, что ни с чем толком не может справиться - 5,6% (1 чел.)
неспособность сказать «нет», когда тебя просят что-то сделать - 5,6% (1 чел.)
ответственность большая, чем та, с которой может справиться - 5,6% (1 чел.)
Самооценка – ниже среднего («2» - по 5-ти балльной шкале) - 5,6% (1 чел.)
чувство, что редко удается сделать что-либо правильно – 5,6% (1 чел.) – «когнитивно-эмоциональное» проявление невозможность перестать обдумывать или переживать события прошедшего дня - 5,6% (1 чел.) - «когнитивно-эмоциональное» проявление.
Также для данной группы испытуемых характерны следующие «физиологические» проявления:
чрезмерная потливость в отсутствие физической нагрузки и жары - 5,6% (1 чел.)
усталость и недостаток энергии - 5,6% (1 чел.)
2) Подгруппа В3 28,7% (5 чел.) - с выраженной психической депрессией, со следующими наиболее общими чертами в данной группе:
Во-первых, это признаки «эмоционального характера»:
оптимистична в настоящее время меньше, чем обычно - 11,1% (2 чел.)
Недостаток энтузиазма даже по отношению к наиболее и важным жизненным делам - 11,1% (2 чел.)
