6.025
График 1. Распределение результатов по тесту Р.Кеттелла
По результатам данной таблицы 1 можно выделить высокие значения по шкалам: А (общительность), В (интеллект), Е (доминантность), I (чувствительность).
Факторы H, L направлены в сторону повышения баллов – 6.65 и 6.45.
Фактор G (нормативное поведение) имеют тенденцию к снижению баллов – 4.65.
Факторы ( F, O, M, N, O, Q1, Q2, Q3, Q4) имеют средние значения.
Дополнительный фактор F3 (сензитивность) имеет низкое значение - 3.3.
3. Самоактуализированный тест (САТ). Обработка данных производилась при помощи ключа к опроснику САТ. При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы-создатели опросника рекомендуют пользоваться «сырыми баллами».
Таблица 2. Средние значения консультантов ТД
№ блока
Название шкалы
Колич.пунктов
Сред. значение
I
базовый
1. Шкала ориентации во времени
17
10.5
2. Шкала поддержки
91
54.15
II бл.ценностей
3. Шкала ценностных ориентаций
20
12.8
4. Шкала гибкости поведения
24
15.9
III бл.чувствит.
5. Шкала сензитивности
13
7.1
6. Шкала спонтанности
14
8.1
IV самовоспит.
7. Шкала самоуважения
15
9.95
8. Шкала самопринятия
21
12.4
V концепц.чел.
9. Шк.представл.о природе чел.
10
5.3
10. Шкала синергии
7
3.65
VI межличн. чувствит-ти
11. Шк.принятия агрессии (на себя)
16
7.5
12. Шкала контактности
20
11.3
VII отношение
к познанию
13. Шк.познавательн. потребностей
11
4.95
14. Шкала креативности
14
7.5
График 2. Измерение уровня самоактуализации личности консультантов ТД
Ряд 1 – результаты консультантов ТД; ряд 2 – высокие значения по шкалам теста.
По данному графику видно, что уровень самоактуализации испытуемых направлен в сторону повышения баллов. Наблюдается тенденция к личностному росту.
4. Методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (САН). Обработка данных производилась при помощи ключа к методике САН. При подсчете крайняя степень выраженности негативного
полюса пары оценивалась в 1 балл, а крайняя степень выраженности позитивного полюса пары – в 7 баллов. Средний балл шкалы равен 4. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5.0-5.5 б.
Таблица 3. Средние значения по методике САН
№
Параметры
Средн.значение
1
Самочувствие
5.46
2
Активность
5.43
3
Настроение
5.72
По результатам данной методики можно говорить о хорошем самочувствии, настроении и высокой работоспособности при прохождении процедуры тестирования.
5. Экспертная оценка эффективности консультантов ТД проходила в конфиденциальной форме. Тест заполнялся консультантами и руководителями служб анонимно. Контент-анализ проводился по «Книге статистического учета звонков» за 1 месяц. За 1 мес. на разных Телефонах доверия количество звонков в среднем насчитывается более 500. В данном исследовании подсчитывалась частота запросов консультанта, а также положительные отзывы и благодарности от абонентов.
Таблица 4. Средние значения эффективности консультантов ТД
№ испытуем.
Оценка руководит.
Оценка сотруд.
Контент-анализ
Сред.значение
1
2
3
4
5
1.
9
9
7
8.33
2.
7
8.2
5
6.73
3.
8
7.1
7
7.36
4.
7
7.1
3
5.7
5.
8
7.5
2
5.83
1
2
3
4
5
6.
8
8.6
2
6.2
7.
8
7.6
5
4.48
8.
8
8
3
6.33
9.
9
8
2
6.33
10.
7
7.1
2
5.63
11.
8
8.2
5
7.06
12.
7
7.2
2
3.24
13.
8
7.3
4
6.43
14.
8
7.8
3
6.26
15.
7
7.6
12
8.86
16.
8
7.5
3
6.16
17.
8
7.4
1
5.46
18.
7
6.5
2
5.16
19.
8
7.4
1
5.46
20.
5
6.5
1
4.16
Ср.знач.
7.65
7.58
3.6
Результаты объективной экспертной оценки в письменных ответах руководителей ТД и сотрудников показали высокий уровень эффективности каждого из сотрудников. Обработка данных по «Книге статистического учета звонков» выявила низкие оценки. По итогам данного показателя можно дать объяснение, предположив, что:
- не все консультанты записывают свои благодарности в Книгу учета звонков;
- обычно повторно звонят постоянные абоненты, как правило, это психически нездоровые и одинокие пожилые люди. На ТД, где проходило данное исследование количество таких людей составляет в среднем (по 4-м службам) около 8;
- сменная работа консультантов ТД не располагает к длительной психотерапевтической работе. Кроме этого, был проведен краткий социологический опрос в письменной форме (заполнение анкеты) и личная беседа с сотрудниками.
Таблица 5. Результаты опроса консультантов по анкете
Вопрос анкеты
Варианты ответов
%
1
2
3
1.Что Вас привело на ТД?
- Интерес (к работе с людьми, желание проверить свои силы, желание узнать новое для себя)
35
- желание помочь людям, применить свои знания и способности
30
- знакомство, случай
20
- практика, опыт
15
2.Что Вам нравится в работе на Телефоне доверия?
- общение с людьми, оказание помощи, обратная связь, анонимность, отсутствие зрительного контакта, калейдоскоп судеб и людей
40
- теплая атмосфера, комфортные условия, интересные коллеги, руководство коллективом
20
- график работы
15
- не ответили на вопрос
25
3. С каким настроением Вы обычно приходите на ТД?
- бодрое, хорошее, с удовольствием, решительное, уверенное, рабочий настрой
- по-разному
80
20
4. В каком состоянии обычно уходите с работы?
- усталое, сонное, но удовлетворенное от работы состояние, желание отдохнуть
40
- хорошее настроение, с чувством выполненного долга, умиротворенное состояние
20
- в раздумье
10
- по-разному
20
1
2
3
5.Что не устраивает в работе на Телефоне доверия?
1. Социальные факторы:
- некачественная связь, дискомфортные бытовые условия
- низкий уровень зар.платы при большой нагрузке
2. Психологические затруднения:
- трудности в отсутст. визуального контакта,
- состояние включенности в диалог с абонентами,
- интенсивная работа, большая нагрузка,
- отсутствие рационального,
- переживание проблем абонента.
3. Особенности телефонного консультирования:
- ограниченность методики работы,
- звонки «розыгрыши», «зависающие» (постоянные) абоненты.
20
30
30
20
6. Рационализ.предложения, новаторские идеи и все, что первое придет Вам в голову
1. Ценные деловые предложения
2. Юмористические предложения
3. Игнорировали вопрос
10
20
70
7. Участие в тренингах, семинарах. Какие темы интересуют
- Наперебой предлагались идеи учебных тренингов в различных направлениях: клиент-центрированная психотерапия К.Роджерса, экзистенциальный анализ, телесно-ориентированная терапия, арт-терапия.
- Интересуют обучающие тренинги по телефонному консультированию: проблемы наркомании, школы, семейные проблемы, работа консультанта с горем, суицидом, постоянными абонентами.
- Отмечается необходимость создания супервизорских групп и партнерских отношений между ТД
100
По итогам данного опроса можно говорить о том, что консультантами ТД становятся те, кто стремится помогать другим людям профессионально, посредством специальных психологических знаний. Консультанты проявляют интерес не только к работе с людьми, но и к своим собственным желаниям и потребностям. Рабочее время телефонного консультанта начинается с хорошего, бодрого и уверенного настроя (80%). После окончания дежурства 40% уходят с работы уставшими, 10% уносят проблемы с собой, 20% считают, что бывает по-разному и 20% уходят в хорошем настроении.
По данному обследованию можно говорить о наличие у консультантов ТД таких личностных качеств, как активность, жизнерадостность, стремление к пониманию людей. Кроме того, в данном опроснике выявилась направленность консультантов ТД на общение, интерес к людям, чувство языка и чувство юмора (творческое заполнение анкеты).
2.4. Анализ результатов методами
математической статистики
Применение коэффициента корреляции рангов Спирмена (rs) позволило оценить взаимосвязь между личностными особенностями и эффективностью консультативной деятельности консультантов Телефона доверия.
Отсутствие психодиагностических методик по непосредственной оценке такого личностного качества, как активность, предполагает выделение следующих составляющих:
- интеллектуальные особенности: факторы B, M, Q1;
- коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия: факторы А, H, F, E, Q2, Q4, N, L.
- САТ: 1. Контактность; 2. Потребность к познанию; 3. Креативность.
- САН: 4. Активность; 5. Настроение.
Проранжировав все значения мы получили следующие результаты:
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11
