Безусловно, сильной стороной при переговорах «лицом к лицу» является то, что у преступника открыты лицо, руки, а иногда и весь он сам, и даже когда лицо спрятано под маской, жесты, мимика, выражение глаз или лица, как правило, успешно дешифруются переговорщиком, чему способствует прямой зрительный контакт. Кроме этого, практически неискаженная эмоциональная окраска речи может служить опытному переговорщику ориентиром при применении тех или иных приемов психологического давления на преступника. Можно попытаться использовать логические ловушки, неожиданные повороты в диалоге, просить согласия на решение некоторых вопросов и т. п., что, в конечном счете «играет» на правоохранительные органы больше, чем на преступника.
Однако необходимо помнить, что все это может быть направлено и против переговорщика, особенно если последний недостаточно опытен, психологически менее устойчив («слабее духом»), чем преступник, не сумел расположить его к себе, оказался не авторитетным. Кроме этого, дешифрация личности происходит в отношении не только преступника, но и самого переговорщика, поэтому перед открытым контактом необходимо позаботиться об изменении, камуфлировании внешних данных переговорщика, если он и преступник лично не знакомы,
Следует также отметить, что при переговорах «лицом к лицу» наиболее желательно использование личностно значимых для преступника граждан (безусловно, под строгим контролем органов внутренних дел). Ими могут быть родственники, учителя, соседи, сотрудники органов внутренних дел, соприкасавшиеся когда-либо с преступником (чаще всего — следователи, сотрудники уголовного розыска), просто друзья и др.
При организации переговорного процесса в условиях личного контакта с преступником(ами) оптимальным считается ведение диалога один на один, однако, если ситуация не позволяет этого, желательно добиваться того, чтобы в переговорах участвовало равное количество человек как с одной, так и с другой стороны. При этом нужно стремиться к тому, чтобы собственно разговоры велись только между одним переговорщиком и одним преступником.
Не менее важно расположение переговорщиков в пространстве, особенно, если в переговорах участвует более 1 человека с каждой стороны.
Человек, непосредственно ведущий переговоры, должен быть чуть выдвинут вперед по отношению к своему товарищу, тем самым подчеркивается его роль в этом процессе, расстояние между партнерами должно быть не больше, чем вытянутая рука, но не ближе, чем граница зоны эмоциональной вовлеченности. Взаимоотношения между переговорщиками должны характеризоваться как равные, т.к. в обязанности второго участника входит контроль и коррекция эмоционального состояния первого участника в ходе переговоров, которые второй осуществляет, как правило, прикосновением к партнеру рукой (т.к. слова, произнесенные неведущими переговорщиками, могут нарушить диалог). Необходимо указать, что к обязанностям второго переговорщика относится также наблюдение за общим поведением преступников.
Следует отметить, что между людьми, непосредственно ведущими диалог, образуется так называемая зона эмоциональной вовлеченности (ЗЭВ), границы которой определяются вполне реальными вещами — громкость голоса, тембр, четкое изложение своей мысли, мимика лица, выразительность жестов, эмоциональность речи и т.п. Естественно, что основное направление воздействия ЗЭВ говорящего человека располагается перед ним, меньше - сбоку от него и еще меньше — позади. Вероятность эмоционального заражения другого человека, попавшего в ЗЭВ, говорящего в острой стрессовой ситуации, и, как следствие, снижения способности рационально мыслить и действовать - достаточно велика. Этим собственно и обусловлено место расположения и обязанности второго переговорщика, а также одно из правил безопасного поведения в ходе переговоров: «Не подставляй спину!» (с прерыванием контакта глаз может исчезнуть и значимость достигнутых договоренностей).
Важным является вопрос о личном оружии переговорщика. Зарубежные исследователи проблем переговорной деятельности отмечают, что оружие у переговорщика может быть, однако ему категорически запрещается его применять, иначе сам институт переговорщиков как таковой, базирующийся на психологическом контакте (т. е. доверии, сопереживании, взаимодействии), просто рухнет. Однако определенные меры предосторожности должны быть предприняты, например, организация снайперского прикрытия, путей отхода или ухода с места переговоров, запрещение переговорщику использовать жесты или позы, которые могут быть истолкованы, как подготовка к нападению. Кроме того, сам переговорщик не должен приступать к переговорам, когда преступник сильно возбужден (необходимо постараться его успокоить), или оружие преступника направлено на переговорщика (нужно попросить опустить его).
В заключение рассмотрения этого вопроса отметим особенность контакта с «душевно неуравновешенными» людьми. В переговорах с ними «лицом к лицу» задачей № 1 является успокоение преступника. Кроме того, имеются следующие правила, которые должен соблюдать переговорщик (до прибытия психиатра):
· не делать резких движений, предупреждать о каждом своем последующем действии;
· принимать философию преступника, но не идти у него на поводу, не поворачиваться к нему спиной;
· внимательно следить за поведением преступника т.к. некоторые категории подобных лиц не выдерживают контакта глаз, и, следовательно, возможна импульсивная реакция;
· речь, обращенная к преступнику, должна быть четкой, по возможности «незамысловатой», без подтекста.
Опорный лист-конспект для отработки учебного вопроса «ведение переговоров с преступником в условиях личного контакта»:
1. Представление.
2. Установление психологического контакта со связником.
3.Привлечение к совместной ответственности.
4. Предложение альтернативных решений.
5. Метод торга.
6. Объяснение последствий.
7. Указание на сходство, призыв к сотрудничеству.
8. Замедленное согласие.
3. Подготовка и ведение переговоров с террористами с использованием технических средств связи.
Особенностью переговоров правоохранительных органов с преступниками с использованием технических средств связи является то, что применение преступником технических средств преследует, как правило, цель как можно большего сокрытия, маскировки своей личности, поэтому очень важно в таких ситуациях идентифицировать личность преступника как можно быстрее с помощью коллег.
Для изучения личности преступника(ов) в ходе самой «ситуации заложника» имеет огромное значение поступающая аудио- и видеоинформация о их поведенческих и речевых проявлениях, внешних данных. При этом сбор информации подобного рода обеспечивается путем:
· фотосъемки (желательно цветной);
· наблюдения;
· анализа аудио- и видеозаписей поведения преступников, развития ситуации, радиообмена террористов между собой, ведения переговоров с террористами;
· квалифицированного опроса свидетелей и заложников.
С целью качественной обработки и анализа поступающей информации в составе группы обеспечения переговорной деятельности желательно иметь (либо привлечь к совместной работе, получить консультацию) следующих специалистов:
· эксперта по переговорной деятельности;
· эксперта-психолога (специалиста в области психодиагностики, особенно визуальной);
· эксперта-криминалиста (специалиста по составлению словесного портрета, фоторобота);
· по сбору разведывательных данных;
· эксперта-фоноскописта;
· врача-психиатра;
· эксперта по субкультуре осужденных;
· этнографа.
Переговоры могут вестись с применением различных технических средств: по телефону, через мегафон, при помощи портативного радиопередатчика или в письменном виде. Однако нужно помнить о некоторых недостатках использования того или иного вида связи. Например, использование мегафона неудобно, т.к. преступника слышно плохо, а неоднократные просьбы повторить ответ могут заставить его замолчать или вызвать у него неожиданные импульсивные действия. Переговоры по радио быстро становятся известны средствам массовой информации. Кроме того, преступник может не уметь пользоваться радиопередатчиком, что создаст дополнительные трудности. Переписка приемлема тогда, когда нет возможности воспользоваться другими средствами.
Общим недостатком в использовании технических средств связи является то, что современный уровень развития электроники позволяет прослушивать переговоры без обнаружения себя переговаривающимися сторонами достаточно длительное время.
Наиболее оптимальным способом, гарантирующим безопасность переговорщика, наиболее полное использование психологических приемов и установление возможно более тесного контакта с преступником является телефонная связь.
Установлено, что для переговоров лучше всего выделять группу из 2—4 человек. Сотрудник, ведущий переговоры, должен иметь двустороннюю связь с преступником. Переговоры должны записываться на магнитофон, подключенный к линии связи.
Желательно, чтобы лица, ведущие переговоры, находились в отдельном помещении. Обязательным условием является то, что они не должны быть посвящены в планы дальнейших действий в рамках специальных операций, чтобы случайно не выдать их преступнику.
В этой связи вряд ли правилен тезис о том, что переговорщик должен помогать в планировании или непосредственно участвовать в операции захвата преступников. Кроме того, сам ход операции по обезвреживанию преступника может обнаружить, что она построена с учетом сведений, которыми тот доверительно поделился с переговорщиком, что, безусловно, в дальнейшем подорвет доверие к институту переговорщиков как таковому вообще.
Необходимо, чтобы переговорщики имели связь со своим командиром по отдельной телефонной линии. Прослушивать линию, по которой ведутся переговоры, должен только командир подразделения. Ее следует снабдить приборами, позволяющими осуществлять прослушивание при опущенных телефонных трубках.
Но в то же время переговорщик не должен слышать, что говорит преступник, когда опущена трубка, т, к. это может помешать ему установить с преступником доверительный контакт.
В ходе переговоров сотрудникам ОВД необходимо быть готовыми к любым неожиданным действиям преступников, т. к. их требования и ожидания могут изменяться под воздействием времени и обстоятельств.
Необходимо уметь «разговорить» преступника, иметь как можно больше записей разговоров с ним, когда он находился в различных психологических состояниях, анализировать его действия и имеющиеся кино- и видеоматериалы.
Важно также отметить, что использование технических средств связи в переговорах, особенно если такую связь требует(ют) сам(и) преступник(и), предполагает, как правило, достаточно длительное во времени «взаимодействие» правоохранительных органов и преступника(ов). Однако это не значит, что проблема затягивания времени решена. Более того, правоохранительные органы должны предполагать, что операция, проводимая преступниками, достаточно хорошо продумана и спланирована, поэтому искусство затягивания времени «по объективным причинам» должно быть продемонстрировано в этом случае «во всей своей красе» для того, чтобы преступников выбить из графика проведения операции, даже если в ходе его выполнения предусмотрены значительные временные зазоры. В то же время затягивание переговоров — это обоюдоострое оружие. Во-первых, с течением времени проходит эмоциональная напряженность первых моментов, и преступник(и) начинает(ют) мыслить более рационально, однако среди сотрудников особых и специальных подразделений милиции, привлекаемых для ликвидации происшествия, могут оказаться недостаточно эмоционально устойчивые личности, которые не выдержат длительного напряжения и попытаются спровоцировать разрешение ситуации силовым путем.
В заключение отметим следующие критерии успешности проводимых переговоров с привлечением технических средств связи:
· категоричность и резкость выдвигаемых требований снижается;
· количество угроз, агрессивных действий, например, по отношению к заложникам, переговорщикам и т. п. уменьшается;
· продолжительность контактов, диалога увеличивается, а в разговорах со стороны преступников появляются личные темы;
· с момента начала ведения переговоров не происходит насилия или убийства заложников, переговорщиков, сотрудников правоохранительных органов, случайных граждан;
· заложники освобождаются;
· преступник(и) отказывается(ются) от реализации своих замыслов.
Необходимо подчеркнуть, что эти критерии применимы как в совокупности, так и по отдельности.
4. Переговоры с преступниками голосом при отсутствии визуального контакта.
Способ ведения переговоров с преступниками голосом при отсутствии визуального контакта ("в ситуации заложника"), как правило, используется в так называемых локальных ситуациях, возникающих, например, при бытовых конфликтах (в заложниках чаще всего оказываются родственники знакомые преступника), при преследовании убегающего преступника или когда преступник застигнут на месте преступления (заложники - случайно оказавшиеся рядом люди), при попытках освободиться из под стражи, мест заключения (заложники - сотрудники, служащие системы ОВД) и т. п. В таких случаях, прежде всего, должны быть соблюдены наиболее важные организационные моменты подготовки и ведения переговоров. При этом основной задачей сотрудников, оказавшихся или прибывших на место происшествия, является стабилизация ситуации:
· немедленно определить внутренний периметр (линию, условно разграничивающую зоны действия преступников и сотрудников правоохранительных органов);
· сужая периметр, приблизить его настолько к месту происшествия, насколько это возможно, однако не вызывая ответных насильственных действий со стороны преступников;
· место происшествия должно быть изолировано и взято под наблюдение, основные пути бегства преступника перекрыты;
· в ключевых пунктах внешнего периметра расположить группы сотрудников, вооруженных снайперскими винтовками и приборами наблюдения;
· обеспечить безусловную опознаваемость личного состава, участвующего в специальной операции по освобождению заложников.
Процесс переговоров через преграду с помощью только собственного голоса и при отсутствии контакта глаз имеет свои особенности. Безусловно, человек, ведущий подобные переговоры, должен обладать хорошо поставленным голосом, говорить четко, громко, небольшими и понятными предложениями; аргументы должны произноситься убедительным тоном, с чувством собственного достоинства. Однако это не исключает применения в процессе переговоров таких тактических приемов, как, например, «заикание», «тугоухость», повторение фраз преступника, перефразирование сказанного и т. д. Кроме того, при переговорах через преграду (дверь, стена, окно, угол дома и т. п.) чаще всего можно и нужно пользоваться подсказками консультанта, стоящего рядом. Они могут передаваться визуальным, письменным или вербальным способами.
В большинстве случаев подобные обстоятельства захвата заложников характерны для мест лишения свободы, учреждений, предназначенных для временного задержания граждан, или для ситуаций межличностных конфликтов в быту. Из этого можно сделать следующий вывод: тип преступников, встречающихся в подобных случаях, имеет одну общую психологическую особенность, выражающуюся в том, что эти люди в большей или меньшей степени оказались лишенными внимания и положительного отношения к себе со стороны окружающих.
В этой связи психологические приемы, используемые при ведении переговоров и основывающиеся на сочувствии и сопереживании, приобретают наиболее важное значение. К таким приемам относятся следующие:
1) Высокий уровень теплоты с вашей стороны в ответ на то, что говорит и делает преступник, который может проявляться различными путями, например, голосовыми оттенками слов и предложений, активной демонстрацией вашей заинтересованности и попыток понять преступника, озабоченностью достижения взаимоприемлемого решения и верой в существование этого решения и т. п.
2) Высокая степень проникновения (чувствования) в ответ на то, что говорит и делает преступник, т.е. показать ему, что вы способны понять его чувства и мысли, что вы можете поставить на какое-то время себя на его место и увидеть мир так, как видит его он. Это достигается, например, демонстрацией согласия с ним, отражением его чувств, использованием речи, понятной преступнику, помощью ему осмысливать свои чувства и действия, осознавать свои мысли.
3) Самораскрытие (откровенная информация о себе). В свободной беседе обсуждаются собственные чувства, интересы, предпочтения и даже аспекты своей профессиональной и личной жизни. Кроме того, нельзя забывать, что самораскрытие оказывается полезным и как информационная тактика, т. е. откровенный разговор переговорщика часто вызывает откровения преступника.
Внимание! Необходимо помнить и о другой не менее важной психологической черте таких преступников, заключающейся в том, что обычный стиль их общения — это демонстрация своей силы, причем как физической, так и психологической.
Поэтому при переговорах с ними важно помнить два «нельзя»:
· в диалоге занимать психологическую позицию «под» (только равная позиция и даже иногда в качестве приема пробуется «наезд»);
· недооценивать преступника, даже если он выглядит беспомощным как ребенок в своей неспособности контролировать гнев, упрямство и желания, нельзя морализировать, критиковать, читать нотации, т. к. если он почувствует, что вы и в самом деле не принимаете его всерьез, то вероятность его неуправляемого, буйного поведения может многократно возрасти.
