Психологія професійної діяльності
Курсова робота на тему
Психологія професійної діяльності
1. Теоретичний аналіз діяльності професіонала
Вихідною є схема «суб'єкт – дія – об'єкт - навколишній світ». Вона виражає всі зв'язки: поняття «дія» нерозривно зв'язане з поняттями «суб'єкт», «об'єкт», «навколишній світ». Суб'єкт здійснює дію в навколишньому світі, серед навколишніх його що рухаються, що змінюються предметів. У термінах простору, часу говорять не тільки про об'єкт, але і про суб'єкта (принцип «Я - тут - тепер»). Границі дії, припустимі відхилення від наміченого визначаються в термінах простору і часу. До базових визначень дії (часу і просторові) необхідно додати ще поняття енергії. Подальший розвиток теорії повинен привести до уявлення про дію як про динамічну систему.
Життєвий і трудовий процеси легше розглядати і моделювати, якщо вони розділені на частини. Розподіл на ситуації - один зі способів такого квантування, Поняття ситуації використовується повсюдно. Ситуація характеризується простором і часом. Однак її характеристика часто залишається статичною - тільки в термінах простору. Положення суб'єкта залишається в тіні, необхідно його виділити. Якщо особливо не підкреслити присутність суб'єкта, характеристика ситуації залишиться неповною, точніше, чисто зовнішньою, поверхневою. У ситуацію необхідно ввести суб'єкта, що вирішує задачу, необхідно врахувати напругу, що супроводжує суб'єкта до закінчення дії. Поняття «дія» виражає виконання - живе, що відбувається в присутності спостерігача. В.П. Зінченко справедливо говорить про живу дію - саме такий спосіб розгляду дозволяє досліджувати дію феноменологічно - як сьогодення.
Діяльнісний підхід уводить цілу низку одиниць. В.Л. Дубровський і Л.П. Щедровицький (1971) запропонували розглядати системи «людина-машина» як системи людських діялъностей, елементи яких належать до різних рівнів, оскільки мають різні властивості: суб'єкт рефлексує свої мети і мети системи, його дії соціально нормовані, а не визначаються законами фізики, як процеси в машині.
Діяльнісний підхід містить три компоненти тріади «суб'єкт-діяльність-об'єкт», але в ньому найбільшою мірою розроблена тільки середня складова - діяльність, що є одночасно і предметом аналізу і пояснювальним принципом. Для рішення нашої задачі необхідно провести подальшу розробку тріади, давши розгорнуте визначення кожного її члена, установити їхні властивості, провести необхідні границі між членами тріади і визначити зв'язки між ними. Найважливішою особливістю тріади є те, що вона визначається вся цілком: відразу і тавтологічно, тобто кожен член визначається через ціле і два інших. Тріада і функціонує відповідним чином - завжди цілком є присутнім у кожнім кроці логічного процесу: наприклад, при реконструкції психологічного змісту праці. Використання тріади не дозволяє виділити який-небудь один компонент - усі члени важливі в однаковому ступені.
Суб'єкт - людина, що діє з об'єктом у конкретних обставинах, визначається як «носій» або «лежачий під». Це тілесний носій активності, ініціативи, психіки, свідомості, відображення. Носій цілісний, єдиний. Носій досвіду, виконавець дії. Стосовно психічних процесів суб'єкт виступає як вища інтегруюча інстанція (по Гальперину). Суб'єкт дії вільний уже тому, що вільна сама дія, тому, що він має свідомість. Для конкретного суб'єкта воля невіддільна від відповідальності за виконання задачі.
Будучи злитий з дією, суб'єкт піднімається над діями й обставинами, Суб'єкт утримує мету, він будує план виконання дії і контролює виконання, фіксує помилки і піддає аналізу виконані дії. У процесі їхнього виконання суб'єкт аналізує ситуацію, оцінює її і вибирає один з варіантів дії, продовжуючи виконувати руху. Інтегруюча функція забезпечується рефлексивним планом свідомості: він розгортається паралельно з буттєвим шаром, що включений у тканину виконання дії.
Суб'єкт є носієм схем і когнітивних карт - структур досвіду, що забезпечують швидке і точне виконання дії.
Буттєвий план свідомості відноситься до ситуації, включений у неї; рефлексивний план внеситуативний - виходить за межі виконуваної дії і наявної ситуації. У рефлексивному шарі замикаються зв'язки між підготовкою, виконанням дії й аналізом результатів. Завдяки рефлексивному планові свідомості відбувається формування фахівця. При освоєнні операторської професії, особливо на високому рівні виконання, фахівцеві доводиться самостійно створювати власну систему досвіду шляхом обмірковування й аналізу, шляхом практичного випробування і закріплення, шляхом прямого завчання. Так правила, вимоги і заборони, сформульовані в текстах, стають керівництвом до дії. На цьому рівні розгляду суб'єкта в гру вступають усі властивості, що відносяться до особистості, професійного і людського вигляду, індивідуального стилю і професійного шляху фахівця: цінності, потреби змісту, відносини в спільній діяльності і т.д.
Середнім членом нашої схеми є не діяльність, а дія. Таке розуміння трохи відрізняється від звичного. Поняття дії більш придатно, оскільки має просторово-тимчасову визначеність, що дозволяє суб'єктові утримати його у свідомості як цілісний єдиний акт, як психологічне сьогодення. Дія являє собою своєрідний хронотоп (по В.П. Зінченко). Поняття хронотопа здобуває особливу цінність при розгляді дії в зв'язку з технологічним процесом, що зіставляється з подіями навколишнього світу. Тут мова йде не просто про хронотоп професійної дії, і не тільки про відповідність штурманської дії технологічному процесові польоту, його вимогам, або про відповідність технологічного процесу навколишньому світові. Виникаємо питання про ролі суб'єкта в пристосуванні (за допомогою своєї дії) характеристик руху керованого об'єкта до особливостей навколишнього світу. При цьому суб'єкт використовує всі можливості свідомості і психіки. Плануючи пам'ять, антиципацію і сприйняття, гнучке реагування на навколишні обставини, суб'єкт координує, прискорюючи або затримуючи, свої рухи з подіями в навколишньому світі.
Розумова або психологічна дія не може служити одиницею аналізу, оскільки воно не містить чітко виражених моторних складових. Чисті психологічні дії являють собою вироджений, хоча і необхідний, випадок. Їх потрібно розглядати в ході формування, коли в них явно представлені рухові складові, або при утрудненнях, коли вони деавтоматизуються і здобувають зовні виражений характер. Чисті дії можна розглядати як крайню точку, що може стати пунктом відліку при психологічному розгляді.
Поняття дії розробляли А. Бергсон і П. Жані. Воно відіграє ключову роль у генетичній психології і фізіології активності. Роботи К. Левіна поклали початок дослідженням мотивації людських дій. Досліджуючи локомоції в життєвому просторі душі, у психологічному полі. К. Левін мав справу з діями. Для розробки поняття дії величезне значення мали роботи Е. Толмена. Вивчаючи поводження тварин у лабіринті, Е. Толмен виділив цілісні молярні рухові акти, що виникали після ознайомлення тварини з лабіринтом. При цьому вони характеризуються цілеспрямованістю і вибірковістю. Структура простору відбиває в досвіді тварини - Толмен увів поняття когнітивної карти для позначення просторового досвіду тварини. Структура простору, у якому робить свої дії суб'єкт, задається розрізненням у ньому двох тіл - суб'єкта й об'єкта, що виділяються з безлічі об'єктів навколишнього світу.
Але важливо не підмінити суб'єкта дією, що він робить. Бачачи ціле, не втрачати окремих частин, думаючи про кожної складової, бачити все ціле в нерозривному зв'язку. Усе це дозволяє застосувати чотиричленну схему, з якої ми виходимо.
У теоретичному аналізі виникає проблема розрізнення суб'єкта, дії, об'єкта і навколишнього світу. Оскільки взаємні переходи і границі між цими поняттями розмиті, визначити, відокремити друг від друга, зрозуміти, де кінчається одне і починається інше, - не просто. Порівнюючи поняття «дія» і «суб'єкт», приймаємо, що дія - це живий рух, за яким стоїть суб'єкт. Суб'єкт - тілесний носій психічного (сприйняття, пам'яті, думок, переживань, потреб і почуттів). Поняття суб'єкта необхідно і для розробки «психології дії». На стороні суб'єкта - свідомість і несвідоме. Однак, розглядаючи трудовий процес, необхідно використовувати одиницю, що характеризує сам процес виконання в найбільш істотних проявах. Дія саме є такою одиницею.
Чому виникає необхідність аналізу в термінах дії? Які інші терміни можна було б використовувати? Біхевіоризм зупинився на стимулах і реакціях, через аналіз перетворень інформації намагався знайти дрібні операції і побудувати з них моделі. Не будемо тут критикувати ці підходи. Дія - це одиниця, у якій з'єднані зовнішні виконавські процеси (руху, мова) з когнітивними процесами. Дія дозволяє відразу говорити про свідомість і рух. Для поняття «дія» розроблена теорія мотиваційних процесів.
Дія необхідна і для аналізу групового процесу. Коли суб'єктом спільної дії є група, виконання трудових функцій вимагає просторової координації русі індивідів при виконанні дії. Синхронізація рухів у груповій діяльності досягається попереднім плануванням і використанням мовних команд у ході виконання, прискоренням і уповільненням рухів, орієнтацією на ряди зовнішніх подій, терміни. Антиципація групою дії індивіда і реакція групи на точну або помилкову дію індивіда - усе це досягається за допомогою мови, що поряд із простором, часом і енергією стає найважливішим визначенням дії. Виконання трудових функцій неможливо без спілкування і впливу групи на індивіда.
Вдивляючись у природну мову, бачимо аналогію між пропозицією і дією. Пропозиція - одиниця мови, відповідає названій вище чотиричленній схемі: підмет – присудок – об'єкт - обставини. Мовна форма визначення суті дії - дієслово. Дієслово - ім'я дії. Пропозиція в мові і дія в психології збігаються за структурою. Суб'єкт робить дію в навколишньому світі. Потік професійного поводження, професійної мови - це ряд операцій, фраз і пауз. За ними - пам'ять і чекання, думки, сприйняття і переживання. К. Бюлер у своїй «Теорії мови», фундаментальній книзі по психолінгвістиці, застосував поняття дії і «кільце спілкування Я»: у предметній ситуації, той хто говорить за допомогою мови робить мовні дії, а слухаючий - акти розуміння. Обоє сприймають все, що відбувається навколо. Бюлер говорив про «вказівне поле мови».
Вивчення мови - шлях проникнення в глибини людської психіки. Спробуємо говорити про психіку, прислухати до слів і фраз, що ми вимовляємо. Звернемо увагу на тимчасові, просторові форми висловлень, на слова, що передають м'язові рухи і стани людини, виражають зв'язок між подихом, рухами і думками, розкривають психічні процеси, повідомляють про переживання і спілкування. Вивчаючи працю, не можна не скористатися цим шляхом, прямим і ясним. Мова технологічного опису фіксує трудові операції і дозволяє виділяти фрагменти виробничого процесу.
Просторову характеристику дії, топологію, запропонував К. Левін: місце (суб'єкта, цілі, перешкоди), границі, райони. Метрична модель простору дії можлива, але в межах дуже невеликих відстаней від тіла суб'єкта. К. Левін розробляв і теорію шляхів - годологію. Порівняння шляху наміченого і шляху, прохідного серед предметів, дозволяє відокремити суб'єкта від рухового виконання - дії. Спільна дія можлива тільки при координації дій суб'єкта з діями інших людей, розташованими вдалині і поруч. Це показує роль сприйняття - симультанного схоплювання оточення, планування шляхів руху й обходу перешкод. Для подолання перешкод без шкоди й успішного просування до мети необхідний контроль просторової координації спільних рухів по ходу виконання. Людина робить свою дію в перцептивному світі. Уважний розгляд праці режисера, тренера футбольної команди, командира команди рятувальників показує, як важливе місце займає в них аналіз траєкторії руху суб'єкта серед предметів. Подорож по незнайомому місту стає особливо складною дією: воно вимагає ґрунтовної підготовки, контролю при виконанні і наступному аналізі. Спогад про те, як проходили пошуки місць, об'єктів, зустрічі, супроводжується аналізом пройденого шляху. При цьому особливо важливо розглянути випадок втрати орієнтування і відшукання наміченого шляху. Аналіз політних подій включає вивчення шляху руху літака серед перешкод. Відомий не один випадок такого типу: літак розбився, відхиливши від курсу й урізавшись у гору в умовах поганої видимості. Усі вони піддавалися ретельному розглядові.
Трудова операція відбувається за допомогою знаряддя. Вона автоматизована і доступна спостереженню, оскільки містить руховий компонент. Простір операції добре вивчено. Він не настільки складний, що його не можна запам'ятати або важко утримати в пам'яті при ускладненні умов. Ділянки шляху прямолінійні, а руху - балістичні (ударні й інші), або рухи виконуються по шаблону, тоді проблема витримування шляху, подолання перешкод зникає, а залишається лише необхідність утримання інструменту з постійним зусиллям. Для контролю використовуються або інструменти, або надійні прийоми «безпосередньої» (без інструментів, наприклад, за допомогою окоміру) оцінки. Тимчасова характеристика операції будується на основі вимірів за допомогою секундоміра або на основі добре відпрацьованого почуття часу. Енергетична характеристика операції будується подібно просторової і тимчасової.
Тимчасова характеристика дії містить: початок, кінець, послідовність рухів, тривалість, сьогодення, що пройшло, майбутнє, ритми, повторення, цикли, терміни, швидкості і прискорення рухів суб'єкта і різних операцій, що виконуються ним, (планувальних, контролюючих і інших) у різних районах простору. Така повна тимчасова характеристика дій вимагає обліку тілесних ритмів суб'єкта, а також подій і процесів у навколишньому світі. Вона необхідна для наступного кроку опису (аналізу): вирішення питання про синхронність дії подіям оточення. Насамперед необхідна тимчасова координація дій членів команди або партнерів. Потім необхідне виконання тимчасового режиму, передбаченого технологією і кодексом про працю. У ході виконання фахівець використовує тимчасові мітки: стежить за розвитком подій (процесів) у навколишньому світі. Як приклад можна розглянути роботу командира повітряного судна при зустрічі в польоті з грозовим фронтом при підході до аеродрому.
Для визначення дії вирішальне значення має повторюваність, відтворення процесів. Дія професіонала відтворена і доступно повторенню. Циклічно повторювані дії менш складні, чим одиночні, але не менш відповідальні. Їх необхідно відрізняти від одиночних і розглядати спільно.
Дроблення процесу на окремі етапи можна провести різними способами: по використовуваних знаряддях і прийомам, по районах простору, по енергетичних ознаках.
Дія, що відбувається в присутності дослідника, дія професіонала неможливо спостерігати з вірогідністю ні з боку, ні зсередини. Але необхідна така точка відліку, щоб вона зберігала прикмети тимчасового опису: тримання сьогодення. Опис повинен схоплювати пульсацію живої дії. «Зараз» повинно стати початком відліку в побудові психологічного опису.
Енергетична характеристика дії враховує: зусилля суб'єкта, прискорення, маси, концентрацію уваги суб'єкта на окремих моментах дії і стомлення суб'єкта на різних етапах праці.
Границі дії як процесу виконання проходять через ті предмети, що входять у дію: засобу, перешкоди, матеріал, продукт. Але можливі і «порожні» зони. Припустимі відхилення визначаються подібністю предметів. Межі дії і суб'єкта: так само як і суб'єкт, дія виходить за свої межі.
Дія, ще до його виконання, одержує визначення часом (терміном і тривалістю), простором, енергією і змістом завдання, що формулюється вербально.
Простір дії порівнянний із простором сприйняття. Виконання без знання, крім знання, несвідоме виконання не можна назвати дією. Дія йде на тлі перцептивного світу. Чи варто стверджувати, що існує простір дії усередині простору сприйняття? Тут ми виявляємося перед несподіваною ситуацією - дія розширює простір сприйняття: сприйманим стає те, що раніше не сприймалося, - предмети, розходження між ними, тонкості упорядкування. Простір дії, виконуваного в межах перцептивного простору, ширше його? Ні, дія - розширення перцептивного простору, але поточне, що відбувається, живе. Розширення перцептивного простору відбувається за допомогою дії.
За аналогією можна зіставити час дії і час сприйняття. Дія розширює простір сприйняття: сприйманим стає те, що раніше не сприймалося, - зміни предметів, розходження між процесами, тонкості тимчасового упорядкування.
Нормальне виконання дії припускає дізнавання простору (місць, предметів) і часу (ланцюг подій випливає відповідно до чекань). Це важливо так само, як дізнавання людей, що беруть участь у трудовому процесі. По зовнішнім, просторовим і тимчасовим, ознакам суб'єкт оцінює настрій навколишніх. Їхній нормальний настрій, що відповідають ситуації, уможливить точне виконання дії. У противному випадку - при недізнаванні, або, якщо обставини виявилися незнайомими, - дія затягується, починається суєта. Суб'єкт відзначає просторові і тимчасові коливання в оточенні.
У реальному трудовому потоці точно виділити і спостерігати дію неможливо. Дію можна виділити тільки після його закінчення і тільки за допомогою суб'єкта, якщо в нього їсти що сказати. Необхідна розповідь суб'єкта про виконану дію, адресована кваліфікованому слухачеві, що спостерігав за дією. Присутній під час обговорення дії фахівцями, психолог має можливість виділити уже виконану дію з потоку трудових операцій.
Відкіля ми можемо знати про те, наскільки точно суб'єкт повідомляє про виконану дію?
Відхилення від звичного малюнка виконання служить найпершою зовнішньою ознакою дії.
Виділення і спостереження дій можливо в процесі навчання. Дія суб'єкта змінюється в міру нагромадження досвіду. Разом з тим відзначається зміна уваги до виконання.
Динамічна модель дії. Принцип: дія варто розглядати як біполярну безперервну структуру - від помилкового до точного. Як можна представити динамічне зв'язування між полюсами? Цей принцип важливий для аналізу професійної діяльності, тому що дозволяє пояснити помилки.
Набір термінів динамічної моделі. Напруги. Тиск. Процеси усередині структури. Ритми і синхронізації. Коливання зусиль суб'єкта. Дія як система. Груповий суб'єкт. Групова дія. Координації і сипергії. Динаміка групових процесів. Зовнішні події і внутрішні процеси в системі. Витиснення зі свідомості в несвідоме. Тиск на індивіда з боку групи. Дія як процес. Вільна дія. Дія як сьогодення. Адаптивні елементи в системі дії. Підтримка навичок у формі. Розпад навички.
Динамічна теорія змушує розглядати дію як систему. Елементами системи стають не тільки суб'єкт, але об'єкти і події навколишнього світу. Між елементами системи, структури дії виникають динамічні відносини. Динамічні - значить силові, такі, котрі приводять до рухів, тобто - енергетичні. Динаміка дії зв'язана з прагненням довести дія до кінця. Динамічна характеристика дії - у спрямованості на результат. Подолання перешкоди - вольовий акт. Але часто таке подолання вимагає великої витрати енергії, веде до втрати сил. Запас сил, резерв енергії, заряд, потенціал - вага це терміни, що підштовхують до міркування про динамічний аспект дії. Дія як система містить безліч компонентів, зв'язаних різноманітними відносинами, у тому числі і силовими. Мотиви - предмети, що впливають на дію, - притягають, направляють дії суб'єкта. Згадаємо про відносини в групі: байдужність, притягання, симпатія, відраза, ненависть. Суб'єкт у групі зазнає утиску - це силовий вплив.
Мотиви-предмети, це зовнішні складові дії. До внутрішнього відносяться спрямованість, воля, мети. Дія - це живий процес виконання. Воно вимагає зусилля. Зусилля неможливе утримати незмінним. Воно коливається - те зростає, те слабшає. Щоб перебороти інерцію попереднього стану, необхідно відкинути усі впливи і зосередитися на меті. «Відкинути» і «зосередитися» - це терміни, що фіксують динамічний аспект дії. «Мотивація» - термін енергетичного типу. Дії виконуються в умовах множинного спонукання. На суб'єкта одночасно впливає безліч тенденцій. Дія вимагає зосередженості. Невизначеність так велика, що навіть після багаторазового успішного виконання в звичних умовах можна щось упустити. Зосередивши на результаті, людина може відвернутися від контролю за безпекою. Людина сама по собі є складною системою, стан якої може відхилитися і стати несприятливим, якщо не для результату, то для самої людини як виконавця. І чим довше він трудиться, чим він старше, тим сильніше його негативний вплив на результат. З кожним успішним виконанням необхідна, позитивна тривога за результат стає усе менше, контроль за безпекою усе слабкіше. Виходить, потрібне особливе зусилля для контролю за виконанням, за впливом небезпечних факторів. Тут не повинно бути звикання. Професіонал, фахівець з великим стажем, не повинен покладатися на досвід, на автоматизми. Усе повинно бути, як у перший раз. Постійним зусиллям волі фахівець повинен зосереджуватися на звичних правилах безпеки. Особливо в груповій діяльності, що де розхолоджує вплив досвіду стає ще сильніше, оскільки система ще складніше. І складність складається саме в невизначеності, що досвід, що став системою автоматизмів, прагне покрити оболонкою автоматизмів, установкою - «я везучий». Ця установка ірраціональна, вона перетворюється в руйнівний фактор, що сумується з зовнішніми і внутрішніми факторами, утворює нові несподівані сполучення. Воля лідера - от що повинно бути протиставлено цієї руйнівній переконаності кожного члена команди. Це зусилля робить усяку дію новою, унікальною. Дія - це акт боротьби людської волі з інерцією ліні і спокою, заспокоєності, що стає руйнівною байдужністю. Особливі зусилля потрібні для збереження ритму і координації групової дії.
