Человек в поле конфликта: стили поведения
Введение
У каждого бывают в жизни ситуации, когда мы вступаем в противоречие, разногласие с окружающими нас людьми. Причиной разногласия может быть простое непонимание другого человека, но если это разногласие или противостояние переходит в острую форму, грозящую осложнениями - столкновение, спор - это уже конфликт.
Причины и источники межличностных конфликтов находятся в сфере потребностей человека: потребности в пище, безопасности, любви и привязанности, самоуважении и т.д.
Напряжение и конфликты между людьми появляются при подавлении или угрозе удовлетворения этих потребностей. Например, Вы хотите чего-то добиться, но поставленная Вами цель оказывается трудно досягаемой в силу разных причин. Вы переживаете свой неуспех, неудачу и готовы обвинить в своих трудностях по достижению цели окружающих Вас людей. А окружающие (будь то родственники или ваши сотрудники) полагают, что Вы сами виноваты в собственной неудаче. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка напряженности и неудовлетворенности, что и ведет к конфликтной ситуации.
Но всегда ли конфликт - это зло? Уже в силу своей природы конфликт может быть носителем и созидательных и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно. Не наличие, а отсутствие конфликтов является чем-то удивительным и ненормальным - так утверждают специалисты в области конфликтологии. Наша жизнь изменчива. Перемены, возникающие на нашем жизненном пути, непременное условие нашего существования, а следовательно, возникающие конфликты могут быть источником или двигателем нашего духовного и профессионального роста.
Конфликт - это высшая степень развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп, общества в целом. Он характеризуется противоборством, имеющим своей целью устранение этих противоречий.
Очень часто непосредственной причиной возникновения конфликта служит недостаточная психологическая компетентность участников столкновения, отсутствие навыков правильного поведения в сложной ситуации. Люди, как правило, в подобной ситуации начинают вести себя как бы стихийно, они "идут" за конфликтом, а не управляют им. Пути выхода из создавшейся конфликтной ситуации могут быть как эффективными и продуктивными, так и неэффективными и деструктивными.
Существует пять таких основных стилей. Они описаны и широко использованы в программах обучения управлению делами, в основу которых положена система, называемая методом Томаса-Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году). Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон. Выбор стиля зависит от того, чьи интересы Вы хотите удовлетворить: а) свои собственные, действуя при этом активно или пассивно; б) интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
С помощью предлагаемого теста К. Томаса мы можем определить свой ведущий стиль поведения в конфликтных ситуациях и решить, насколько он эффективен или неэффективен в данной ситуации.
Определение стилей разрешения конфликтовОпросник К. Томаса
Инструкция: предлагается выбрать из каждой пары суждений то, которое является наиболее типичным для нашего поведения и поставить "+" в соответствующей графе бланка ответов.
1. | А: Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Б: Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. | |
2. | А: Я стараюсь найти компромиссное решение. Б: Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. | |
3. | А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б: Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. | |
4. | А: Я стараюсь найти компромиссное решение. Б: Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. | |
5. | А: Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. Б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. | |
6. | А: Я пытаюсь избежать возникновения неприятности для себя. Б: Я стараюсь добиться своего. | |
7. | А: Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Б: Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом добиться своего. | |
8. | А: Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Б: Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. | |
9. | А: Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б; Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. | |
10. | А: Я твердо стремлюсь добиться своего. Б: Я пытаюсь найти компромиссное решение. | |
11. | А: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. | |
12. | А: Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры. Б: Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. | |
13. | А: Я предлагаю среднюю позицию. Б: Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. | |
14. | А: Я сообщаю другому мою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Б: Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. | |
15. | А: Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения. Б: Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. | |
16. | А: Я стараюсь не задевать чувств другого. Б; Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. | |
17. | А: Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. Б: Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. | |
18. | А: Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Б: Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. | |
19. | А: Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. Б: Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. | |
20. | А: Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Б: Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. | |
21. | А: Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. Б: Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. | |
22. | А: Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого. Б: Я отстаиваю свои желания. | |
23. | А: Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Б: Иногда я предоставляю возможность другим взять ответственность за решение спорного вопроса. | |
24. | А: Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. Б: Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. | |
25. | А: Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. Б: Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. | |
26. | А: Я предлагаю среднюю позицию. Б: Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. | |
27. | А: Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Б: Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. | |
28. | А: Обычно я стремлюсь добиться своего. Б: Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. | |
29. | А: Я предлагаю среднюю позицию. Б: Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. | |
30. | А: Я стараюсь не задевать чувств другого. Б: Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха. |
Ключ к опроснику К. Томаса
N вопроса | Наименование тактики поведения в конфликте | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 | А | Б | ||||
2 | Б | А | ||||
3 | А | Б | ||||
4 | А | Б | ||||
5 | А | Б | ||||
6 | Б | А | ||||
7 | Б | А | ||||
8 | А | Б | ||||
9 | Б | А | ||||
10 | А | Б | ||||
11 | А | Б | ||||
12 | Б | А | ||||
13 | Б | А | ||||
14 | Б | А | ||||
15 | Б | А | ||||
16 | Б | А | ||||
17 | А | Б | ||||
18 | Б | А | ||||
19 | А | Б | ||||
20 | А | Б | ||||
21 | Б | А | ||||
22 | Б | А | ||||
23 | А | Б | ||||
24 | Б | А | ||||
25 | А | Б | ||||
26 | Б | А | ||||
27 | А | Б | ||||
28 | А | Б | ||||
29 | А | Б | ||||
30 | Б | А | ||||
Сумма баллов |
Описание стилей
1.Конкуренция("Акула")
Человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Рационалист может сказать: "Меня не беспокоит то, что думают другие. Я собираюсь доказать им, что у меня есть свое решение проблемы." Или, согласно описанию динамики процесса Томасом и Килменном, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества; и если воля ваша достаточно сильна, то вам это удается.
Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете определенной властью; вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны и вы имеете возможность настаивать на них. Однако это, вероятно, не тот стиль, который вы хотели бы использовать в личных отношениях; вы хотите ладить с людьми, но стиль конкуренции может вызывать в них чувство отчуждения. А если вы применяете такой стиль в ситуации, в которой вы не обладаете достаточной властью, например, когда по какому-то вопросу ваша точка зрения расходится с точкой зрения начальника, вы можете обжечься.
Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот стиль:
Ш исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
Ш вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;
Ш решение необходимо принять быстро и у вас есть достаточно власти для этого;
Ш вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять;
Ш вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;
Ш вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
Ш вы должны принять непопулярное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага.
Когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популярным, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат. Но если вашей основной целью является популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль использовать не следует; он рекомендуется скорее в тех случаях, когда предложенное вами решение проблемы имеет для вас большое значение, когда вы чувствуете, что для его реализации вам необходимо действовать быстро, и когда вы верите в победу, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.
2.Стиль приспособления("Плюшевый медведь")Этот стиль означает то, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вы можете использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Этот стиль полезен также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент. Томас и Килменн говорят, что вы действуете в таком стиле, когда жертвуете своими интересами в пользу другого человека, уступая ему и жалея его. Поскольку, используя этот подход, вы откладываете свои интересы в сторону, то лучше поступать таким образом тогда, когда ваш вклад в данном случае не слишком велик или когда вы делаете не слишком большую ставку на положительное для вас решение проблемы. Это позволяет вам чувствовать себя комфортно по отношению к желаниям другого человека. Но вы не захотите приспосабливаться к кому-то, если вы будете чувствовать себя обиженным. Если вы считаете, что уступаете в чем-то важном для вас, и чувствуете в связи с этим неудовлетворенность, то стиль приспособления в этом случае, вероятно, неприемлем. Он может оказаться неприемлемым и в той ситуации, когда вы чувствуете, что другой человек не собирается в свою очередь поступиться чем-то или что этот человек не оценит сделанного вами. Этот стиль следует использовать тогда, когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало. Или же вы можете прибегнуть к такой стратегии, если в данный момент необходимо несколько смягчить ситуацию, а потом вы предполагаете вернуться к этому вопросу и отстоять свою позицию.
Страницы: 1, 2
