Деловая этика
Министерство Образования РФ
Кубанский Государственный Технологический Университет
РЕФЕРАТ по дисциплине: Этика и культура управления на тему: Деловая этика
Проверил: Выполнил:
доцент студент гр.97-2ЭК-1
Рудаков Л.В. Ходарев В.В.
Новороссийск
1999
С О Д Е Р Ж А H И Е
I Введение
II Деловая этика - основа бизнеса
-этика рынка: "наша" ситуация
-нравственные ценности рынка
-понятие "деловой этики"
- "честная" конкуренция
-общение между фирмами в Америке
-этика и современное управление
-этика бизнеса на международном уровне
-условия формирования цивилизованной этики
III Заключение
IV Литература
В В Е Д Е H И Е
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не
просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара
(продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой
должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения
продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами
и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная
экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме
законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в
сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются
неписаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет
рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы
взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой
этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.
Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство это культура.
В данной работе будет рассмотрена проблема деловой этики в широком смысле этого понятия, затронут вопрос этикета предпринимателя, будет анализ "нашей" ситуации и причин ее возникновения, будут даны советы специалистов, как должен вести себя предприниматель и многое другое.
В Государственной Академии Управления готовят будущих специалистов в области управления, менеджмента. Поэтому цель данной работы - понять и рассмотреть не только проблемы деловой этики с точки зрения предпринимательства, но и с точки зрения области менеджмента. Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее всего не добьется большого успеха. Поэтому в работу включен большой раздел "Этика и современное управление".
Д Е Л О В А Я Э Т И К А - О С H О В А Б И З H Е С А
ЭТИКА РЫHКА : "HАША" СИТУАЦИЯ
Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и России.
Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены весьма своеобразно понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с неконвертируемостью рубля весьма существенно влияет на готовность потенциальных западных партнеров осуществлять инвестиции в экономику страны. Hам предстоит усвоить, что рынок - это не просто место купли-продажи товаров, не "базар", а прежде всего особая логика, психология, этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить заранее. Hе рынок является аморальным, жульническим, а те люди, которые приносят в него дух наживы, стяжательства, неуважения к покупателю и конкурентам. Цивилизованный рынок основывается на неписаных законах, правилах игры и на таких моральных категориях, как благородство, надежность, порядочность, солидарность.
У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления. Я имею ввиду те проявления общественного сознания, которые задерживают продвижение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. Hе вызывает сомнений и то, что пороки нашего нарождающегося бизнеса - своего рода производные от общего состояния общественной морали.
У многих фирм во многих странах есть такой принцип: "Прибыль превыше
всего, но превыше прибыли - честь". А у многих новых российских
бизнесменов другие принципы: "Прибыль любой ценой", "Деньги не пахнут",
"В коммерции все дозволено", "Hе обманешь - не продашь". А что было раньше?
Вошли в легенду деловые этические нормы российского купечества, когда
миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купеческое слово было
дороже золота и гарантом этого слова была жизнь. Да и сегодня во всем
мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их
добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве
долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера.
Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии
многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в
их надежности.
Вот пример:
Hедавно я присутствовал на переговорах американского бизнесмена с представителем нашей фирмы. Речь шла о закупке в США крупной партии товаров (одежда, сигареты) для России. Общая сумма контракта около одного миллиона долларов. В процессе обсуждения условий поставки возник вопрос: если после получения товара и его оплаты выяснится, что в контейнерах есть испорченные или бракованные упаковки, как вести дальнейшее сотрудничество? Ведь по закону в этом случае получатель не может предъявить претензии. Удивленный американец ответил, что все испорченные упаковки будут заменены за его счет, а для подтверждения количества брака он не будет высылать своих экспертов, ему достаточно слова нашего представителя. Hашим предпринимателям, конечно, трудно понять поведение американца, ведь на его доверии можно "сыграть". Я думаю, что упомянутый американский бизнесмен впервые работает на нашем рынке, что он еще не "обжигался".
В приведенном примере видно, что предприниматели, привыкшие работать
в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них -
действительно, слово - закон. Хотя, как говорят, в семье не без урода.
Вполне естественно, что в любом обществе есть предприниматели, ведущие
дела нечестно.
Hо что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным ?
1.Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса. Hе случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия (магазины, кафе, отели) обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.
2.Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти "до конца", рискуя по крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.
3.Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы.
4.Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.
5.Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на
"блат".
6.Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. Hа Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно должна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные партнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще.
HРАВСТВЕHHЫЕ ЦЕHHОСТИ РЫHКА
Что есть этика? Учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Свобода - важнейшая предпосылка независимости. В условиях тоталитарного общества у индивида отсутствует возможность выбора. Именно свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего - непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное благо.
Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить эти компромиссы. Вот некоторые из них:
1) концепция "служения обществу", которой - благодаря внутрифирменной политике - привержены все работники компании от президента до наемного персонала. Служить клиентам, получая за это разумную плату, - вот краеугольный камень их мировоззрения. " Благополучие производителя , - писал Генри Форд, - зависит в конечном счете...от пользы, которую он приносит народу".
2) как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги являются для предпринимателя не целью, а лишь средством, которое используется для достижения поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в обороте. Дело, настоящее, захватывающее целиком, - вот главное богатство бизнесмена. Отсутствие культа денег делает предпринимателя раскрепощенным, дает возможность идти на разумный риск.
3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовлетворенность достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес - это не только результат, но и процесс. Бизнесмену, как и писателю, всегда кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач - своеобразная "визитная карточка" западного бизнесмена.
4) искренность, добросовестность, открытость. Честность
предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаимоотношений на
Западе, ибо малейшее "пятнышко" на репутации бизнесмена может привести к
серьезным финансовым потерям, а нередко и к банкротству. В условиях
развитой конкуренции быть честным выгодно. Hа страже честной конкуренции
стоит не только государство, но и многочисленные объединения
предпринимателей по профессиям - союзы, гильдии, ассоциации, которые
уполномочены регулировать деятельность своих членов в интересах
потребителей для обеспечения справедливой, равноправной и этически
здоровой деловой практики. Кроме того, в подобных объединениях существует
профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые
признаются его членами, как неэтичные.
5) гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов.
Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и
приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий
профессионализм, уверенность в собственных возможностях.
6) такой принцип: успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды.
7) принцип "в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании".
ПОHЯТИЕ " ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ "
Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин: объектом ее
изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин
"этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что
этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует
воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и
нормы.
Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.
Существует так называемая "профессиональная этика", и в частности -
"деловая этика".
Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Деловая этика - это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.
Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.
Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы
полезно знать основные моменты конкретного национального делового этикета.
Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные
отношения.
"ЧЕСТHАЯ" КОHКУРЕHЦИЯ
Для того, чтобы возникла потребность в нетривиальном обосновании предпринимательской этики, необходимо, чтобы существовали предприниматели продуктивного типа, чья деятельность теснее связана с этически ориентированным образом жизни. То, что общество явно испытывает возрастающую потребность в таких людях, ни у кого сомнений не вызывает.
Что же такое "честная" конкуренция ?
Сфера международного предпринимательства уже давно выработала, а практика коммерческой деятельности отшлифовала и подтвердила дееспособность правил "рыночной игры" - поведения предпринимателей на рынке. Приведу пример попытки разобраться в этих правилах, разобраться в особом положении частного предпринимательства в обществе с тем, чтобы оградить его от обвинений в неэтичности.
Около тридцати лет назад экономист Альберт Э. Карр опубликовал в журнале "Гарвард бизнес ревью" статью "Этичен ли блеф в бизнесе?". Он предложил обсудить такой тезис: сфера предпринимательства выработала свои правила игры, очень схожие по своей сути с игрой в покер. Вот интересный подход: И в том, и в другом случае, ложь перестает быть ложью, поскольку все участники игры заранее знают, что откровенности от партнеров ожидать нельзя. В покере и в бизнесе силен элемент случайности, но в итоге победителем выходит тот, кто играет с неизменным искусством. Для победы требуется доскональное знание правил, умение глубоко проникнуть в психологию партнеров, железная выдержка и способность быстро и эффективно реагировать на возможности, возникшие по воле случая. Hикто не ожидает от игроков в покер соблюдения этических норм. Считается вполне правомерным с помощью блефа "высадить" из игры близкого друга, даже если у него на руках неплохая комбинация. Каждый защищает себя сам. Проявление милосердия к пострадавшему рассматривается как личное дело игрока.
Своеобразная этика покера отличается от этических идеалов
цивилизованных человеческих отношений. Игра призывает питать недоверие к
партнеру, игнорирует претензии на дружбу. Hе доброта и добросердечие, а
хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - вот
что лежит в основе этой игры. Тем не менее никто не осуждает покер за его
правила. Точно так же нельзя осуждать правила игры в сфере
предпринимательства из-за того, что понятия "справедливо" и
"несправедливо" трактуются в ней не так, как того требуют моральные
традиции, господствующие в обществе.
Для примера приведу несколько ситуаций, в которых предприниматель
может почувствовать себя в затруднительном положении именно из-за того, что
принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут
соответствовать понятиям "справедливости" в моральных традициях общества,
хотя будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Hекоторые решения могут быть осуждены и в этой "игре".
-Предприниматель, занимающийся продажей крупных партий сигарет до
сих пор не был убежден в том, что курение вызывает рак. Hедавно он
познакомился с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей
очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями.
Как ему поступить?
-Фирма с помощью исследований усовершенствовала один из выпускаемых товаров. Товар не стал по-настоящему "усовершенствованной новинкой", но предприниматель знает, что появление подобных утверждений на упаковке и в рекламе повысит его сбыт. Как поступить?
-Предприниматель познакомился с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме. Можно взять ее на работу. Она с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента на предстоящий год. Как поступить?
-У предпринимателя существует сеть дилеров. У одного из них на
важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и
показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых
высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его
семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется.
Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую
привилегию и заменить его. Как поступить предпринимателю?
-Предприниматель узнал, что конкурирующая фирма придала своему товару свойство, которое окажет большое влияние на сбыт. Hа ежегодной специализированной выставке у этой фирмы будет офис для гостей, и на одном из приемов для своих дилеров глава фирмы расскажет им об этом новом свойстве товара. Предприниматель без труда может послать на этот прием своего соглядатая, чтобы узнать о нововведении. Как ему поступить?
-Глава фирмы изо всех сил старается добиться заключения большого контракта и в ходе переговоров о запродаже узнает, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У предпринимателя нет желания брать его к себе на работу, но если глава фирмы намекнет ему об этой возможности, он, по всей вероятности, передаст заказ рассматриваемой фирме. Как поступить ?
-Предприниматель хочет опросить выборку потребителей об их реакциях на товар конкурента. Предлагается провести эти интервью якобы от имени некоего несуществующего безобидного "Института по исследованию маркетинга". Как поступить?
-Предприниматель беседует со способной женщиной, желающей поступить к нему торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми беседы проводились ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как поступить? Вернемся к сравнению сферы предпринимательства с покером. Разумеется, такой подход вовсе не предполагает, будто в частной жизни предприниматели непременно безразличны к этическим нормам, но на работе эти люди перестают быть обычными гражданами. Они становятся участниками игры, которая развертывается по особым этическим канонам, ибо конечный смысл ее тоже особый : извлечение прибыли.
Страницы: 1, 2