Психология конфликта
ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………
3
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ……………………………………….
4
Природа конфликта………………………………………………………
5
Процесс развития конфликта…………………………………………….
7
Предконфликтная ситуация…………………………………………….
7
Инцидент…………………………………………………………….
7
Третья стадия развития конфликта……………………………………..
8
Кульминация………………………………………………………….
9
Разрешение конфликта………………………………………………..
9
Переговоры…………………………………………………………..
11
Послеконфликтная стадия……………………………………………..
11
Типология конфликтов…………………………………………………..
12
Функции конфликтов…………………………………………………….
16
Конструктивные функции………………………………………………
16
Дисфункции……………………………………………………………
17
Управление конфликтной ситуацией……………………………………
18
Структурные методы………………………………………………….
19
Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………
20
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………………………….
23
Особенности организационно управленческого конфликта……………………
23
Причины организационно управленческого конфликта…………………………
23
Специфика проявления организационно управленческого конфликта…………….
25
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации…………….
28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………
32
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………
33
