Заключение
Развитие любого общества, любой социальной общности или группы, даже отдельного индивида представляет собой сложный процесс, который не всегда развертывается гладко, часто связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Вся жизнь любого человека, любого коллектива или организации, любой страны включает в себя противоречия. Весь процесс функционирования общества состоит из конфликтов и консенсусов, согласия и противоборства.
Конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т.п. Конфликты охватывают все стороны жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие предполагает противоборство сторон, т.е. действия направленные друг против друга.
В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти явления (противоречия и конфликт) не следует объединять. Противоречия могут существовать длительное время и перерастать в конфликт. В основе же конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Такие противоречия трансформируются в открытую борьбу сторон, в реальное противоборство.
Поиск путей разрешения конфликта, как правило, начинается с определения его предмета, и сделать это зачастую отнюдь не легко. Многие конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию. Напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, не имеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные предметы, множественные «болевые точки». Примерами конфликта с множеством причин, частных предметов служат семейные неурядицы или межнациональные конфликты.
Чтобы избежать конфликта, человек в отношениях с другими людьми должен проявлять лояльность, расположение, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным, уважительным и вежливым, т.е. строить свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.
В результате проведенного теоретического и эмпирического исследования можно сделать следующие выводы о причинах, возникающих в организациях.
К основным причинам возникновения конфликтов в организации, по мнению рядовых сотрудников, относятся, во-первых, неэффективное распределение ресурсов, в частности, несправедливая оплата труда и распределения привилегий; во-вторых, различия в представлениях и ценностях.
По мнению менеджеров, конфликты с коллегами возникают по причине несовпадения взглядов, психологической несовместимости, не правильного распределения обязанностей по работе, борьбы за первенство (лидерство) в коллективе; с руководителями - по причине невыполнения требований руководителя и несовместимость взглядов на проблему и ее решение; с клиентами - по причине невыполнения обязательств перед клиентом, доставки продукции значительно позже установленного срока, несовместимости общения («трудные» клиенты), отсутствия точной информации для клиента.
Также результаты исследования выявили отсутствие системной работы по управлению конфликтами в компании. Такие этапы управления конфликтами как профилактика и прогнозирование не учитываются в работе менеджера.
В процессе исследования нами также были определены основные условия преодоления конфликтных ситуаций в общении сотрудников в транспортной компании «Автомиг».
Список использованной литературы и источников
1. Авдыев, М. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&scant1=%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82&scanu1=4&elementcount=1&t1=%d0%90%d0%b2%d0%b4%d1%8b%d0%b5%d0%b2,%20%d0%9c.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликт и эффективные отношения с клиентами / М.Авдыев <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&scant1=%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82&scanu1=4&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%20%d0%b8%20%d1%8d%d1%84%d1%84%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d0%b5%20%d0%be%d1%82%d0%bd%d0%be%d1%88%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%8f%20%d1%81%20%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%bc%d0%b8%20%20%d0%9c.%20%d0%90%d0%b2%d0%b4%d1%8b%d0%b5%d0%b2&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> // ЭКО. - 2003. - №6. - С.166-171. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&scant1=%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82&scanu1=4&elementcount=1&t1=%d0%ad%d0%9a%d0%9e&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>
2. Андреев, В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов / В.К.Андреев. - Казань, 2002.
3. Анцупов, А.Я. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=INITREQ&elementcount=1&t1=%d0%90%d0%bd%d1%86%d1%83%d0%bf%d0%be%d0%b2,%20%d0%90.%20%d0%af.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликтология: Учеб. для вузов / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=INITREQ&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%8f%20%20%d0%a3%d1%87%d0%b5%d0%b1.%20%d0%b4%d0%bb%d1%8f%20%d0%b2%d1%83%d0%b7%d0%be%d0%b2%20%20%d0%90.%20%d0%af.%20%d0%90%d0%bd%d1%86%d1%83%d0%bf%d0%be%d0%b2,%20%d0%90.%20%d0%98.%20%d0%a8%d0%b8%d0%bf%d0%b8%d0%bb%d0%be%d0%b2&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2004 <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=INITREQ&elementcount=1&t1=%d0%9c.%20%20%d0%ae%d0%9d%d0%98%d0%a2%d0%98-%d0%94%d0%b0%d0%bd%d0%b0%20%202004&u1=2009&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - 591 с.
4. Бакулин, С. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&scant1=%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82&scanu1=4&elementcount=1&t1=%d0%91%d0%90%d0%9a%d0%a3%d0%9b%d0%98%d0%9d,%20%d0%a1.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликт и диалог корпоративных культур / С.Бакулин <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&scant1=%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82&scanu1=4&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%20%d0%b8%20%d0%b4%d0%b8%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%b3%20%d0%ba%d0%be%d1%80%d0%bf%d0%be%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d1%8b%d1%85%20%d0%ba%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%82%d1%83%d1%80%20%20%d0%a1.%20%d0%91%d0%90%d0%9a%d0%a3%d0%9b%d0%98%d0%9d&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>// Управление персоналом. - 2004. - №4. - С.64-66. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&scant1=%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82&scanu1=4&elementcount=1&t1=%d0%a3%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>
5. Баргоякова, И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов / И.И.Баргоякова // Труд и социальные отношения. - 2004. - №3. - С.15-20.
6. Баргоякова, И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров / И.И.Баргоякова // Труд и социальные отношения. - 2004. - №1. - С.4-10.
7. Березин С.В. Концептуальные основы педагогической конфликтологии / С.В.Березин, К.С.Лисецкий // Актуальные проблемы университетского технического образования. - Самара, 1996. - С.218-235.
8. Богатырева, Н. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%91%d0%be%d0%b3%d0%b0%d1%82%d1%8b%d1%80%d0%b5%d0%b2%d0%b0,%20%d0%9d.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликтогены или как вести себя в конфликте / Н.Богатырева <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%b3%d0%b5%d0%bd%d1%8b%20%d0%b8%d0%bb%d0%b8%20%d0%ba%d0%b0%d0%ba%20%d0%b2%d0%b5%d1%81%d1%82%d0%b8%20%d1%81%d0%b5%d0%b1%d1%8f%20%d0%b2%20%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%b5%20%20%d0%9d.%20%d0%91%d0%be%d0%b3%d0%b0%d1%82%d1%8b%d1%80%d0%b5%d0%b2%d0%b0%20%20%d0%a2%d0%b5%d0%ba%d1%81%d1%82&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> // Управление персоналом. - 2008. - №20. - С.77-81. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%a3%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>
9. Большаков, А.Г. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%91%d0%be%d0%bb%d1%8c%d1%88%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b2,%20%d0%90.%20%d0%93.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликтология организаций: Учеб. пособие / А.Г.Большаков, М.Ю.Несмелова <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%8f%20%d0%be%d1%80%d0%b3%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b7%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b9%20%20%d0%a3%d1%87%d0%b5%d0%b1.%20%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%be%d0%b1%d0%b8%d0%b5%20%20%d0%90.%20%d0%93.%20%d0%91%d0%be%d0%bb%d1%8c%d1%88%d0%b0%d0%ba%d0%be%d0%b2,%20%d0%9c.%20%d0%ae.%20%d0%9d%d0%b5%d1%81%d0%bc%d0%b5%d0%bb%d0%be%d0%b2%d0%b0&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - М.: МЗ-пресс, 2001 <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%9c.%20%20%d0%9c%d0%97-%d0%bf%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81%20%202001&u1=2009&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - 182 с.
10. Вершинин, М.С. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%92%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%bd,%20%d0%9c.%20%d0%a1.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликтология: Конспект лекций / М.С.Вершинин <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%be%d0%bb%d0%be%d0%b3%d0%b8%d1%8f%20%20%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%81%d0%bf%d0%b5%d0%ba%d1%82%20%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%86%d0%b8%d0%b9%3a%20%d0%a1%d0%be%d0%be%d1%82%d0%b2%d0%b5%d1%82%d1%81%d1%82%d0%b2%d1%83%d0%b5%d1%82%20%d0%b3%d0%be%d1%81.%20%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d1%82.%20%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%bd%d0%b4%d0%b0%d1%80%d1%82%d1%83%20%d0%b2%d1%8b%d1%81%d1%88.%20%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%84.%20%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%be%d0%b2%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d1%8f%20%20%d0%9c.%20%d0%a1.%20%d0%92%d0%b5%d1%80%d1%88%d0%b8%d0%bd%d0%b8%d0%bd&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - СПб.: Михайлов, 2003 <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%a1%d0%9f%d0%b1.%20%20%d0%9c%d0%b8%d1%85%d0%b0%d0%b9%d0%bb%d0%be%d0%b2%20%202003&u1=2009&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - 59 с.
11. Веснин, В.Р. Основы менеджмента / В.Р.Веснин. - М., 1999.
12. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С.Виханский, А.М.Наумов. - М., 2004.
13. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология / И.Е.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. - М., 2003.
14. Глазл, Ф. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%93%d0%bb%d0%b0%d0%b7%d0%bb,%20%d0%a4.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликтменеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Ф. Глазл <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b5%d0%b4%d0%b6%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d1%82%3a%20%d0%9d%d0%b0%d1%81%d1%82%d0%be%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%b0%d1%8f%20%d0%ba%d0%bd%d0%b8%d0%b3%d0%b0%20%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8f%20%d0%b8%20%d0%ba%d0%be%d0%bd%d1%81%d1%83%d0%bb%d1%8c%d1%82%d0%b0%d0%bd%d1%82%d0%b0%20%20%d0%9f%d0%b5%d1%80.%20%d1%81%20%d0%bd%d0%b5%d0%bc.%20%20%d0%a4.%20%d0%93%d0%bb%d0%b0%d0%b7%d0%bb&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - Калуга: Духовное познание, 2002 <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=COPVOLSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%b0%d0%bb%d1%83%d0%b3%d0%b0%20%20%d0%94%d1%83%d1%85%d0%be%d0%b2%d0%bd%d0%be%d0%b5%20%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%202002&u1=2009&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>. - 505 с.
15. Голубович, А.Д. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации / А.Д.Голубович, А.В.Ситник, Б.Л.Хенкин, Н.В. Самоукина. - М., 2005.
16. Горбатенко, А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах / А.С.Горбатенко // Совместная деятельность: методология исследования и управления. - М., 1992. - С.233-242.
17. Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В.Гришина. - СПб.: ПИТЕР, 2003. - 372 с.
18. Донцов, А.И. Проблема конфликта в западной социальной психологии / А.И.Донцов, Т.А.Полозов // Психологический журнал. - 1980. - Т. 1, № 6. - С.119-134.
19. Донцов, А.И. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе / А.И.Донцов, Т.А.Полозов // Вестник МГУ. - 2002. - № 4. - С.19-28.
20. Дубровская, О.Ф. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%94%d1%83%d0%b1%d1%80%d0%be%d0%b2%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%8f,%20%d0%9e.%20%d0%a4.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликт: что о нем желательно знать <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%3a%20%d1%87%d1%82%d0%be%20%d0%be%20%d0%bd%d0%b5%d0%bc%20%d0%b6%d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%20%d0%b7%d0%bd%d0%b0%d1%82%d1%8c&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> // Справочник кадровика. - 2001. - №5. - С.97-103. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%a1%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%be%d1%87%d0%bd%d0%b8%d0%ba%20%d0%ba%d0%b0%d0%b4%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%b8%d0%ba%d0%b0&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>
21. Зазыкин, В.Г. Менеджер: психологические секреты профессии / В.Г.Зазыкин, А.П.Чернышев. - М., 2002.
22. Зайцев, А.К. Социальный конфликт на предприятии / А.К.Зайцев. - Калуга, 2003.
23. Зигерт В. Руководить без конфликтов / В.Зигерт, Л.Ланг. - М., 2000.
24. Иванова, Е.Н. Эффективное общение и конфликты / Е.Н.Иванова. - СПб., 2007.
25. Иванцевич, Д.М. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом / Д.М.Иванцевич, А.А.Лобанов. - М., 2003.
26. Калашников, Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа / Д.Калашников // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С.20-28.
27. Каримова, Н.А. Воздействие методов управления конфликтом на стабильность и повышение конкурентоспособности организации / Н.А.Каримова // Россия в глобальном пространстве: национальная безопасность и конкурентоспособность: материалы 14-й Междунар. науч.-практ. конф.: в 4 ч. - Челябинск, 12-13 апреля 2007. - Ч.3. - С.205-208.
28. Каррас, Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата / Ч.Л.Чаррас. - М., 2007.
29. Коноваленко, М. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%9e%d0%9d%d0%9e%d0%92%d0%90%d0%9b%d0%95%d0%9d%d0%9a%d0%9e,%20%d0%9c.&u1=1003&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1> Конфликт: победить или выиграть? / М.Коноваленко <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%9a%d0%be%d0%bd%d1%84%d0%bb%d0%b8%d0%ba%d1%82%3a%20%d0%bf%d0%be%d0%b1%d0%b5%d0%b4%d0%b8%d1%82%d1%8c%20%d0%b8%d0%bb%d0%b8%20%d0%b2%d1%8b%d0%b8%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%82%d1%8c%3f%20%20%d0%9c.%20%d0%9a%d0%9e%d0%9d%d0%9e%d0%92%d0%90%d0%9b%d0%95%d0%9d%d0%9a%d0%9e&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>// Управление персоналом. - 2004. - №4. - С.67-70. <http://virtua.lib.susu.ac.ru:80/cgi-bin/gw_48_1_10/chameleon?sessionid=2009040413431719259&skin=default&lng=ru&inst=consortium&search=SCAN&function=INITREQ&SourceScreen=CARDSCR&elementcount=1&t1=%d0%a3%d0%bf%d1%80%d0%b0%d0%b2%d0%bb%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5%20%d0%bf%d0%b5%d1%80%d1%81%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d0%be%d0%bc&u1=4&pos=1&rootsearch=SCAN&beginsrch=1>
