Федерации "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей (далее именуются - автомототранспортные средства).
Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
- потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
- исполнитель - организация независимо от организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги
(выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту
автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется -
договор).
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование
(наименование) своей организации, место нахождения (юридический адрес) и
режим ее работы.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и органе, выдавшем лицензию.
Исполнитель обязан также до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, предоставляется также в виде маркировки в установленном порядке знаком соответствия.
Перед оказанием услуг исполнитель обязан предоставить потребителю для ознакомления:
а) настоящие Правила;
б) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
в) образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
г) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами.
После оказания услуги (выполнения работы) до сведения потребителя должна быть доведена путем предоставления технической документации, нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов услуг следующая информация:
а) о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результатов оказания услуги ;
б) о сроке службы или сроке годности, а также о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях невыполнения таких действий, если автомототранспортные средства по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования их по назначению.
Исполнитель обязан соблюдать установленный режим работы, который для государственных и муниципальных организаций устанавливается соответственно органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления.
Режим работы организаций иной организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Исполнитель принимает к осуществлению только те услуги , которые соответствуют характеру его деятельности.
Оказание услуг производится по предварительной заявке или без нее.
Заявка на оказание услуги может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно . На основании заявки исполнитель назначает потребителю дату и время его прибытия и предоставления автомототранспортного средства для оказания услуги . Исполнитель обязан обеспечить учет заявок.
Если потребитель в назначенное время не прибыл к месту проведения работ, то его обслуживание осуществляется в порядке общей очереди.
Исполнитель обязан заключить договор при наличии возможности оказать заявленную услугу.
Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется.
Потребитель, не являющийся собственником автомо-
тотранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.
Потребитель, пользующийся правом на льготное обслуживание, предъявляет документы, подтверждающие наличие у него такого права. Право на льготное обслуживание сохраняется за ним и в тех случаях, если он пользуется автомототранспортным средством по доверенности.
При оформлении и выполнении договора документы, предъявляемые потребителем, не изымаются.
Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ).
Исполнитель обязан оказать услугу ,определенную договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
Договор, исполняемый в присутствии потребителя, может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т. п.
В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг , исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.
В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя.
В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на
основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного
документа, удостоверяющего личность.
Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату, а также обусловливать оказание одних услуг обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг ,а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.
Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги в случае:
а) обнаружения непригодности или недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от потребителя;
б) если соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество оказываемой услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу в порядке и в сроки, указанные в договоре.
Потребитель обязан оплатить исполнителю оказанную услугу после ее окончательного завершения исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги , если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
В соответствии с договором запасные части и материалы могут быть предоставлены исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку.
Цена оказываемой услуги в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем.
На оказание услуги , предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
В случаях, когда услуга оказывается в соответствии со сметой, составленной исполнителем, смета становится частью договора с момента подтверждения ее потребителем.
Порядок оказания услуг (выполнения работ) .
Качество оказываемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при
отсутствии в договоре требований к качеству или при их недостаточности -
требованиям, обычно предъявляемым к качеству услуг такого рода.
Если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, предусмотрены обязательные требования к оказываемым услугам , исполнитель должен оказать услугу , соответствующую этим требованиям.
Исполнитель обязан оказать услугу в сроки, предусмотренные договором.
Просьба потребителя об оказании дополнительных услуг оформляется договором.
При выявлении в процессе оказания услуг недостатков, угрожающих безопасности движения, исполнитель обязан действовать в порядке, предусмотренном пунктом 21 настоящих Правил.
При несогласии потребителя с проведением работ по устранению
неисправностей, выявленных в процессе оказания услуг и угрожающих
безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта
автомототранспортного средства устранить указанные неисправности во всех
экземплярах приемосдаточного акта либо в ином документе,
подтверждающем приемку, производится запись о наличии таких неисправностей.
Указанная запись удостоверяется ответственным лицом исполнителя и
потребителем.
Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг , не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги .
Автомототранспортное средство выдается потребителю или его представителю после полной оплаты оказанной услуги при предъявлении приемосдаточного акта и договора (квитанции и т.д.), паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, а для представителя потребителя - также доверенности, оформленной в установленном порядке.
Выдача автомототранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги , комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.
Потребитель обязан в порядке и в сроки, предусмотренные договором,
проверить с участием исполнителя комплектность и техническое состояние
автомототранспортного средства, а также объем и качество оказанной услуги ,
исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, и принять оказанную
услугу . При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат
оказанной услуги , подмены составных частей, некомплектности
автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан
немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть
описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку,
который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем.
Потребитель, обнаруживший недостатки при приемке заказа, вправе ссылаться
на них, если в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем
приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего
предъявления требований по их устранению.
Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).
Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.
После исполнения договора или отказа потребителя от его выполнения
исполнитель обязан выдать потребителю справки-счета на вновь установленные
на автомототранспортное средство номерные агрегаты, представить потребителю
отчет о расходовании оплаченных им запасных частей и материалов и
возвратить их остатки либо с согласия потребителя уменьшить цену услуги
(работы) с учетом стоимости остающихся у исполнителя неиспользованных
запасных частей и материалов, а также возвратить замененные (неисправные)
узлы и детали.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя
автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель
обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать
безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство
(запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-
кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного
средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные
потребителем.
В случае оказания услуги с использованием предоставленных потребителем запасных частей и материалов исполнитель освобождается от ответственности за их полную или частичную утрату (повреждение), если потребитель предупрежден исполнителем об их особых свойствах, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату (повреждение).
При возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем
условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и
обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по
инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения
экспертизы по соглашению сторон - исполнитель и потребитель поровну.
Ответственность исполнителя .
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору
исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и
договором.
Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию об услуге (работе), он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за услуги (работы) суммы и возмещения других убытков.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
а) безвозмездного устранения недостатков;
б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;
в) безвозмездного повторного выполнения работы;
г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги , могут быть
предъявлены при принятии оказанной услуги , в ходе оказания услуги
(выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при
принятии оказанной услуги , в течение гарантийного срока, а при его
отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной
услуги .
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги , на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги , на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее
2 лет и недостатки оказанной услуги обнаружены потребителем по истечении
гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить
требования, предусмотренные пунктом 40 настоящих Правил, если докажет, что
такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги или
по причинам, возникшим до этого момента.
Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в назначенный потребителем разумный срок, который указывается в договоре.
В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги потребитель
вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении
недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им
результата оказанной услуги или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по
истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги , но в пределах
установленного на результат оказанной услуги (выполненной работы) срока
службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги
потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не
удовлетворено в течение 20 дней с даты его предъявления потребителем или
обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору
вправе требовать:
а) соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу ;
б) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
в) расторжения договора и возмещения убытков.
Исполнитель, предоставивший запасные части и материалы для оказания услуг и выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги , сроки начала и (или) окончания оказания услуги (выполнения работы) и (или) промежуточные сроки оказания услуги (выполнения работы) или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
а) назначить исполнителю новый срок;
б) поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
в) потребовать уменьшения цены за оказание услуги ;
г) расторгнуть договор.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги . Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При расторжении договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги , а также платы за оказанную услугу (выполненную работу), за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу .
В случае нарушения установленных сроков оказания услуги или назначенных
потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день
(час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку в размере 3
процентов цены оказания услуги , а если цена оказания услуги договором не
определена, - общей цены услуги . Договором может быть установлен более
высокий размер неустойки .
При неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки потребителю должна быть возвращена в полном объеме надбавка за срочность, если таковая была предусмотрена договором.
Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки , установленной законом или договором, если иное не определено законом.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении
недостатков или о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от
ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение срока окончания
оказания услуги
Вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие
недостатков оказанной услуги по техническому обслуживанию и ремонту
автомототранспортных средств, подлежит возмещению в полном объеме в
порядке, установленном федеральными законами.
Порядок и сроки удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также
ответственность за нарушение этих сроков регулируются Законом Российской
Федерации "О защите прав потребителей".
Список использованной литературы и нормативных актов.
1. Конституция Российской Федерации. Комментарий.1993 г.
2. Закон "О защите прав потребителей " от 07.02.92 г. №2300-1 в ред. ФЗ от
09.01.96 г №2-ФЗ., от 17.12.99 г. №212 - ФЗ. от 30.12.2001 №196-ФЗ.)//
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 09.09.93 г. №895 "
Об утверждении правил продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит".//Собрание актов Президента и Правительства РФ от 27.09.93. № 39.
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 г. №55 "
Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров , перечень товаров длительного пользования на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N
1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81)// Российская газета от
04.02.98 г. №21
5. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.97 г. № 1036
«Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»// Собрание законодательства Российской Федерации.
6. Постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.97 г. №490
"Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской
Федерации"// Собрание законодательства Российской Федерации.
7. Постановление Правительства Российской Федерации от.11.04.01 г. №290
"Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"// Собрание законодательства
Российской Федерации.
8. Разъяснения о некоторых вопросах применения Закона РФ «О защите прав потребителей, Закон 1996 г., №6.
9. Положение о гос. Инспекции по торговле, качестве товаров и защите прав потребителей Комитета РФ по торговле. // Закон 1996 г., №6, стр. 95-96.
10. Закон Рф от 10.06.93 №5153-1 “О сертификации продукции и услуг”//ВСНД и
ВС №26 1993
11. Блохин О.Ю. Некоторые вопросы реализации и защиты субъективных прав
потребителей. //Правоведение 1996 год. № 2
12. Долбина А.С., Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей.
Библиотека делового человека. Москва 1998 год.
13. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей.
Юридическая литература. Курс лекций. Москва 1994 год.
