При закупке оборудования, как правило учитывается специализация
изготовителей и поставщиков по выпуску и реализации соответствующего
оборудования с соблюдением следующих мер предосторожности: наличие необходимых сведений для идентификации оборудования
(изготовитель, поставщик, марка, год выпуска, заводской номер); наличие необходимой документации (инструкция по эксплуатации и
техническому обслуживанию со сроком проведения его); наличие сведений о точности измерений, проведенной заводом калибровки
до ввода в эксплуатацию.
Окружающая среда
В помещениях лаборатории поддерживаются необходимые условия окружающей среды, что позволяет избежать отрицательного воздействия.
Помещения лаборатории оборудованы системой отопления, освещения и вентиляции. В помещениях ежедневно проводится влажная уборка.
Испытание продукции
Порядок и правила проведения сертификации продукции осуществляется согласно СТ РК 3.4-94, раздел 4[10, 11, 12].
Все образцы, поступившие на испытания, маркируются.
Образцы помещаются в условия, обеспечивающие их сохранность до начала испытаний.
Регистрация сертификационных работ, проводимых лабораторией, осуществляется в специальном рабочем журнале.
Результаты испытаний заносятся в журнал, а затем оформляется протокол установленной формы, с учетом специфических требований к оформлению результатов испытаний Руководства ИСО/МЭК 25(см. приложение Ж).
Арбитражные образцы хранятся в условиях, обеспечивающих полную сохранность и предотвращение порчи.
Количество проведенных испытаний и выданных сертификатов приведены в таблице 6.
Таблица 6 – Объем заявок на сертификацию
|Годы |Общее количество |Количество сертифицированных |
| |заявок |заявок из общего числа |
|1995-1996 |19 |8 |
|1997 |32 |10 |
|1998 |44 |21 |
|1999 |125 |117 |
|2000 |220 |134 |
Рисунок 3 – Объем заявок на сертификацию
Проверка результатов и отчеты об испытаниях
Результаты каждого испытания заносятся в рабочие журналы, которые хранятся на рабочем месте.
Обработку данных по результатам испытаний проводят на калькуляторах.
Проверка правильности оформления результатов испытаний осуществляется в соответствии с типовыми методами определения отдельных параметров продукции.
Внесение изменений, исправлений в протокол испытаний, рабочие журналы другими лицами исключено.
Исправления, изменения к выданным результатам испытаний оформляются в виде отдельного документа «Дополнения к результатам испытаний».
Внутренние проверки системы качества осуществляются заведующий лабораторией ежеквартально.
По результатам проверок принимаются решения по выборке корректирующих воздействий.
Техническая диагностика и корректирующие действия
При возникновении спорных вопросов при испытаниях проводится повторное испытание, результат которого является окончательным.
Рекламации технического характера определяются в процессе испытаний и устраняются сотрудниками лаборатории или специальными предприятиями по ремонту.
Повседневный контроль за проведением испытаний осуществляется главный специалист лаборатории.
Периодический контроль качества проведения испытаний (не реже одного раза в месяц) и внутренний контроль системы обеспечения качества осуществляет заведующая в соответствии с «Инструкцией по проведению внутреннего контроля».
Корректирующие мероприятия по результатам контроля и сроки их выполнения определяет директор ТОО «НТИЦ».
Архив
Документы лаборатории, используемые в работе, являются его собственностью и
подлежат соответствующему хранению.
Ответственным за хранение архивов является заведующий.
Порядок учета и хранения документов обеспечивает учет и хранение: входящей и исходящей корреспонденции; копии протоколов испытаний; журналов регистрации испытаний; приказов и распоряжений полаборатории.
Система контроля обеспечивает: своевременное внесение всех изменений в документы; своевременное изъятие из пользования документации, утратившей свое назначение и изъятой из обращения.
Протоколы испытаний хранятся в архивах 3 года.
Хранение протоколов испытаний осуществляется по правилам документов для служебного пользования в соответствии с «Инструкцией по ведению архивного хозяйства».
Подряды
В лаборатории предусмотрено проведение испытаний по субподряду с
аккредитованными в Государственной системе сертификации Республики
Казахстан испытательными лабораториями (центрами) согласно заключенным
договорам. [10]
Анализ баланса
Таблица 7 – АКТИВЫ тысяч тенге
|Активы |нач. 1999 |кон. 1999 |нач. 2000 |кон. 2000 |
|Прочие основные средства |448 |448 |448 |448 |
|Накопленный износ |124 |156 |156 |48 |
|Остаточная стоимость |324 |292 |292 |108 |
|Денежные средства |12 |35 |35 |43 |
|Прочие текущие активы | | | |2 |
Рисунок 4 - Активы
С начала 1999 г. до конца 2000 года общее количество основных средств не изменилось, что означает, что не было выбытия и поступления основных средств. Остаточная стоимость основных средств за указанный период снизилась в три раза.
Если такое положение будет продолжаться, к середине 2002 года ТОО
«НТИЦ» рискует остаться без основных средств.
Наличие денежных средств возросло более чем в 3,5 раза – с 12 до 43 тысяч тенге. Это совпадает с ростом объема заявок на сертификацию.
В 2000 году появились прочие текущие активы, что говорит об активизации хозяйственной деятельности.
В целом анализ активов показывает, что ТОО «НТИЦ» необходимо обратить внимание на срочное повышение активов, чему способствует активизация роста заявок на сертификацию.
Таблица 8 – ПАССИВЫ тысяч тенге
|Пассивы |нач. 1999 |кон. |нач. |кон. |
| | |1999 |2000 |2000 |
|Уставный капитал |257 |257 |257 |257 |
|Дополнит. неоплаченный капитал |36 |36 |36 |13 |
|Нераспределенный доход |-450 |-465 |-465 |-263 |
|(непокрытый убыток)* | | | | |
|Кредиторская задолженность |374 |429 |429 |103 |
|Задолженность по налогам |117 |70 |70 |43 |
В период с начала 1999года до конца 2000 года уставной капитал остался на прежнем уровне. Это означает, что не было покрытия срочных обязательств за счет уставного капитала.
Дополнительный неоплаченный капитал снизился в 3 раза, что говорит о том, что предприятие выправило положение. В пользу этого говорит и тот факт, что непокрытый убыток снизился в 2 с лишним раза.
Рисунок 4 – Пассивы
В 3,6 раза снизилась кредиторская задолженность и в 2,7 раз – задолженность по налогам, что также говорит в пользу предприятия.
В целом, по пассивам можно сделать вывод, что постепенно финансовое состояние предприятие улучшается.
3 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ЛАБОРАТОРИИ
3.1 Опыт работы испытательных лабораторий в зарубежных странах
Рассмотрим работу системы сертификации зарубежных стран на примере
Российской Федерации. Данный опыт будет полезен и для Казахстанских
предприятий.
Согласно руководству ИСО/МАК 2 «Сертификация соответствия – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствует конкретному стандарту или другому или другому нормативному документу.
В законе Российской Федерации о сертификации продукции и услуг, принятом в 1993 году, сказано: «Сертификация – это деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям».
Это подтверждение оформляется в виде документа (сертификата), выдаваемого поставщику органом по сертификации и удостоверяющего, что изделие или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям. При этом изделие маркируется знаком соответствия.
Иначе говоря, сертификация – это гарантия определенного уровня качества. Более конкретно назначение сертификации отражено в законе следующим образом: создание условий для деятельности предприятий на российском рынке, а также для участия в международной торговле; содействие потребителям в компетентном выборе продукции; защита потребителя от недобросовестности изготовителя; контроль безопасности продукции и подтверждение заявленных показателей качества.
Согласно этому закону предусматриваются обязательная и добровольная сертификация. Обязательная сертификация осуществляется для проверки соответствия продукции обязательным требованиям стандартов, к которым относятся: требования по обеспечению безопасности для жизни и здоровья населения; требования по охране окружающей среды; требования по совместимости и взаимозаменяемости.
Потребительские свойства продукции, установленные в стандартах, не являются обязательными. Они отражают достигнутый уровень качества и служат предметом переговоров при заключении контрактов.
Для оценки и рекламы достигнутого уровня качества предприятие по собственной инициативе может проводить добровольную сертификацию.
Без сертификации соответствия обязательным требованиям стандартов продукции не подлежит реализации, а добровольная сертификация позволяет предприятию укрепить свои позиции на рынке сбыта, подтвердив сертификатом высокое качество своей продукции.
Номенклатура товаров и услуг, подлежащих обязательной сертификации, утверждается Правительством и периодически обновляется. Большинство товаров, включаемых в номенклатуру, относятся к продуктам питания. В номенклатуру включаются товары, документация которых содержит характеристики, относящиеся к обязательным требованиям стандартов и для сертификации которых имеются аккредитованные лаборатории и органы сертификации.
К середине 1998 года в России создано более трех тысяч лабораторий, большинство из которых находятся в Москве и Санкт-Петербурге.
Процедуры и порядок сертификации продукции и систем качества
установлены рядом Российских и международных нормативных документов. Среди
Российских документов;
Закон Российской Федерации о сертификации продукции и услуг:
Правила по проведению сертификации в Российской Федерации.
Из международных документов основными являются документы международной организации (ИСО) и международной электротехнической комиссии (МЭК)
Сертификация продукции
Порядок сертификации продукции предусматривает: подачу заявки на сертификацию; принятие решения по заявке органом по сертификации, выбор схемы сертификации; отбор образцов и их испытания; оценку производства и/или системы качества (если это предусмотрено схемой сертификации); анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче (об отказе в выдаче) сертификата; выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия; осуществление инспекционного контроля за сертифицированной продукцией; корректирующие мероприятия при нарушениях; информация о результатах сертификации.
Основой сертификации продукции является проведение испытаний. Согласно
классификации ИСО существует восемь систем (схем) сертификации продукции:
1) Испытания типа.
2) Испытания типа и последующий надзор с проведением периодических испытаний образцов, изымаемых из торговли.
3) Испытание типа и последующий надзор с проведением периодических испытаний образцов, изымаемых на предприятии.
4) Испытания типа и последующий надзор с проведением периодических испытаний образцов, изымаемых на предприятии и из торговли.
5) Испытания типа и оценка производства или сертификация системы качества, после чего осуществляется надзор за системой и периодические испытания образцов, взятых на предприятии и из торговли.
6) Рассмотрение декларации о соответствии и сертификация системы качества.
7) Испытание партии продукции.
8) Испытание каждого образца.
Из перечисленных схем сертификации наиболее полной является пятая схема, которая оценивает не только качество конкретной продукции, но и способность предприятия обеспечить стабильность достигнутого уровня качества за счет внедрения системы качества, соответствующей стандартам ИСО 9000.
Порядок проведения сертификации продукции в Российской Федерации (в редакции постановления Госстандарта РФ от 25.07.96 №15) предусматривает дополнительные схемы сертификации:
1а, 2а, 3а, 4а – испытания типа с анализом состояния производства.
9) – рассмотрение декларации о соответствии;
9а – то же, что и в схеме 9, но с анализом состояния производства;
10) - то же, что и в схеме 9, но с испытанием образцов, взятых у изготовителя или продавца;
10а - то же, что и в схеме 10, но с анализом состояния производства.
Схемы сертификации 1-6 и 9а-10а применяются при сертификации продукции, серийно выпускаемой изготовителем в течение срока действия сертификата, схемы 7, 8, 9 – при сертификации уже выпущенной партии или единичного изделия. При этом схемы 5 и 6 рекомендуется применять при сертификации продукции, для которой реальный объем выборки для испытаний недостаточен для объективной оценки выпускаемой продукции, а также – при повышенных требованиях к стабильности характеристик продукции. Конкретную схему при сертификации продукции определяет орган по сертификации.
Для проведения объективной оценки качества продукции, выпускаемой в стране, необходимо иметь широкую сеть независимых испытательных лабораторий и органов по сертификации. В свою очередь, эти лаборатории и органы должны быть аккредитованы на право проведения испытаний и сертификации. Тогда выданные ими сертификаты могут считаться официальными документами, имеющими юридическую силу [13].
3.2 Рекомендации по улучшению деятельности исследовательской лаборатории
Одна из основных проблем в работе лаборатории – это замена устаревшего
оборудования на новое, что, несомненно, приведет к улучшению качества
проводимых исследований. Такое оборудование как пресс гидравлический пита 2
ПГ – 10, лабораторная виброплощадка модель 435А, и встряхивающий столик ЛВС
устарели, и морально, и физически. Частая поломка этого оборудования
приводит в некоторых случаях к срыву сроков испытаний. В случаях, когда
клиенту анализ продукции нужен срочно это может привести к значительным
штрафом.
Так же немаловажную роль в улучшении работы испытательной лаборатории может сыграть более активное внедрение в работу компьютерных технологий обработки данных исследований. Ведение книг и журналов учета работ с клиентами на компьютере поможет более быстрому поиску данных, как о клиенте, так и об исследованиях которые уже проводились для клиента. Так же на компьютере легче проследить тенденцию в работе лаборатории, и тенденции в улучшении или ухудшении качества продукта производимого в Казахстане.
Если установить в персональном компьютере программу 1С то это принесет заметную прибыль уже в ближайшие месяцы
Программа 1С с установкой стоит 45 тысяч тенге
Необходимо обучить бухгалтера работе с этой программой, на что потребуется еще 4 тысячи тенге.
После установки программы и обучения нам в принципе не нужен бухгалтер- кассир. И главного бухгалтера можно взять на половинную ставку. Это дает экономию в заработной плате 8 тысяч тенге в месяц.
Итого затраты на установку программы и обучение - 48 тысяч тенге
Экономия в заработной плате - 8 тысяч тенге
Программа окупается в течении 6 месяцев.
В течение первого года эксплуатации эффект составит
6 месяцев* 8 тысяч тенге = 48 тысяч тенге
В летний период года лаборатория не испытывает недостатка в клиентуре, что связанно с тем, что в летний период больше строится новых объектов и ремонтируется старых. Зимой часто наблюдается спад активности и соответственно загрузка в лаборатории снижается. Рекомендуется в зимний период давать объявления в газеты и специализированные журналы, что приведет к расширению клиентуры. Как показывают исследования, если человек часто встречает рекламу, которая его заинтересовала, то когда ему понадобятся услуги этого профиля, он обратится в фирму, о которой уже слышал. Так же увеличению количества клиентов способствуют хорошие отзывы о работе лаборатории клиентов, которые уже пользовались нашими услугами.
На примере работы испытательных лабораторий Российской Федерации мы видим, что лаборатория может оказывать услуги по периодической проверки партий товара, изъятого как из торговой сети, так и из производства. Так же лаборатория может проводить исследования производственного процесса на способность поддерживать достигнутый уровень качества. Специалисты лаборатории могут проводить консультации предприятий по усовершенствованию производственного процесса. В интересах потребителей лаборатория может проводить испытания покупаемых ими строительных материалов.
Кроме того, сильное влияние на клиента оказывает то, как его
обслуживают. Если клиента сразу уведомить, какие испытания проводит
лаборатория, по каким ценам, предоставив прайс лист оказываемых услуг (см.
Приложение З), показать какие из испытаний клиент обязан провести, а какие
желательно, чтобы представить товар с лучшей стороны, и если клиенту
понравится, как его обслужили, он может порекомендовать лабораторию другим
предприятиям работающим в этой отрасли.
Все эти предложения, если их внедрить в производство, могут дать значительную прибыль, и будет способствовать расширению клиентуры.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании данной дипломной работы можно сделать вывод о том, как организовать работу лаборатории, определить ее цели и основные направления улучшения ее деятельности.
В условиях транзитной экономики Казахстана очень важно сразу поставить цель производить продукцию по международным стандартам качества. Для этого и была введена система сертификации товаров[12]. Для выдачи сертификата на товар, необходимо заключение независимых лабораторных испытаний на качество.
Испытательная лаборатория ТОО «НТИЦ» проводит экспертизу на качество строительных материалов. Лаборатория зарегистрирована в форме ТОО. В данной работе мы рассмотрели, как организовать товарищество с ограниченной ответственностью в соответствии с Законодательством[8].
Рассмотрели права и обязанности ТОО «НТИЦ» по отношению к клиентам:
- проводить испытания и выдавать протоколы испытаний;
- обеспечивать достоверность испытаний
- доводить до соответствующих органов сведения об отрицательных результатах испытаний .
А также обязанности в деятельности фирмы каждого из ее работников.
Во второй главе в ходе проведения анализа технико-экономических показателей ТОО «НТИЦ» рассмотрено количество клиентов фирмы, и ее финансовые результаты. Сделан вывод о наметившейся тенденции выхода из кризиса.
Предложения по улучшению деятельности ТОО «НТИЦ» сделаны на опыте работы Российских лабораторий качества.
В дипломной работе даны следующие предложения:
1 Внедрить на фирме компьютерную программу 1С при общие затраты на внедрение окупятся за полгода это позволит полностью автоматизировать трудоемкий процесс бухгалтерского учета и высвободить одну единицу персонала – бухгалтер-кассир (месячный оклад 4 тысячи тенге), а также должность бухгалтера может занимать совместитель (полставки), общая экономия только на заработной плате – 48 тысяч тенге.
2 Исходя из опыта Российских лабораторий необходимо осуществлять не только контроль качества строительной продукции, но и проводить мониторинг всего технологического процесса, т.е. осуществлять процесс управления качеством продукции, это возможно только при тесном контакте лабораторий качества с производителем.
3 В основном сертификация проводиться или продавцом, который непосредственно заинтересован в сбыте продукции или независимым третьим лицом.
